¿Tus correos han dejado de enviarse de repente o no puedes iniciar sesión en tu buzón? Es posible que tu buzón se haya bloqueado para protegerlo. En este artículo te explicamos por qué se producen los bloqueos, a qué afectan y cómo hacer que tu buzón vuelva a funcionar.
En este artículo:
Por qué se bloquean los buzones
Vigilamos las señales de que otra persona está usando tu buzón. Si algo parece inusual, tu buzón se bloquea automáticamente. Así nadie más puede enviar correos en tu nombre.
Un bloqueo se activa por una de estas situaciones:
- Varios inicios de sesión al mismo tiempo desde distintas ubicaciones (distintas direcciones IP o países)
- Un número inusualmente alto de correos salientes en poco tiempo
En la mayoría de los casos, un bloqueo significa que tu contraseña o uno de tus dispositivos se ha visto comprometido. Los bloqueos manuales son poco frecuentes. Los aplicamos nosotros o nuestro socio de correo electrónico y solo se producen cuando un buzón se está usando de forma indebida.
A qué afecta un bloqueo
Según la situación, se bloquea una de estas dos cosas:
- Los correos salientes: Ya no puedes enviar correos nuevos desde este buzón.
- Todo el buzón: No puedes iniciar sesión en el buzón. Esto ocurre muy pocas veces.
Los demás buzones del mismo dominio nunca se ven afectados. Por ejemplo, si info@tudominio.es está bloqueado, anna@tudominio.es sigue funcionando con normalidad.
Un solo correo bloqueado o un buzón bloqueado
A veces, un solo correo se clasifica como spam y no se envía. En este caso, solo se detiene ese correo. Tu buzón sigue activo y puedes seguir enviando otros correos.
Si solo ha fallado un correo, revisa su contenido y vuelve a intentarlo. Nuestras buenas prácticas para enviar correos te ayudan a evitar los filtros de spam.
Si falla cada correo nuevo que envías, probablemente el bloqueado sea tu buzón. Sigue los pasos que se indican a continuación.
Cómo desbloquear tu buzón
- Analiza tus dispositivos. Revisa cada ordenador, teléfono y tableta que uses para el correo con un antivirus actualizado. Elimina cualquier malware que encuentre, por ejemplo un troyano.
- Revisa tu contraseña. ¿Era corta, fácil de adivinar o la usabas también para otras cuentas? Entonces da por hecho que te la han robado.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Pídenos que desbloqueemos tu buzón. Antes de desbloquearlo, establecemos una contraseña temporal para ti.
- Establece una contraseña nueva. Inicia sesión con la contraseña temporal. Se te pedirá de inmediato que elijas una contraseña nueva. Elige una contraseña segura que solo conozcas tú y que no uses en ningún otro sitio.
Una vez que hayas establecido tu nueva contraseña, tu buzón volverá a funcionar con normalidad.