Kun je geen e-mails versturen of ontvangen, of kun je niet inloggen in je mailbox? Loop dan de onderstaande controles op volgorde door. Bij elke stap ontdek je of die op jou van toepassing is, met een link naar de volledige instructies. De meeste problemen los je al op in een van de eerste stappen.
In dit artikel:
Stap 1: Controleer of je mailbox is overgezet naar Jimdo Mail
We zetten alle Jimdo mailboxen over naar Jimdo Mail. Na de overstap veranderen een paar instellingen. Controleer daarom eerst welke mailbox je gebruikt:
Zodra je mailbox is overgezet, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat je nieuwe Jimdo Mail inbox klaar is.
Heb je deze e-mail ontvangen? Dan is je mailbox overgezet. Ga verder met stap 2. Heb je de e-mail niet ontvangen? Dan is je mailbox nog niet overgezet en zijn de volgende stappen niet op jou van toepassing. Werkt je e-mail toch niet, neem dan contact op met ons supportteam.
Let op: Gebruik het webmailadres niet om te controleren of je mailbox is overgezet. Tijdens de overstap zijn zowel het oude als het nieuwe webmailadres bereikbaar.
Alles over de overstap lees je in ons artikel Je Jimdo e-mail wordt overgezet: alles wat je moet weten.
Stap 2: Maak je nieuwe wachtwoord aan
Na de overstap moet je eenmalig een nieuw wachtwoord voor je mailbox aanmaken voordat je die weer kunt gebruiken. Je oude wachtwoord werkt niet in Jimdo Mail. Je hoeft hiervoor geen wachtwoordreset aan te vragen.
Zo maak je je nieuwe wachtwoord aan:
- Log in op je Jimdo account en selecteer de gewenste website.
- Klik op Bewerken om je Creator-website te bewerken.
- Ga in het menu naar Domeinen & E-mail > E-mailadressen.
- Klik naast je e-mailadres op Wachtwoord veranderen.
- Voer je nieuwe wachtwoord in en bevestig het.
- Klik op Wachtwoord veranderen.
Heb je al een nieuw wachtwoord aangemaakt en ben je het vergeten? Je Jimdo Mail wachtwoord wijzigen of resetten
Stap 3: Log in op je webmail
Ga naar inbox.jimdo.com en log in met je volledige e-mailadres en je nieuwe wachtwoord.
- Je kunt inloggen en ziet je e-mails: je mailbox werkt. Heb je problemen in Outlook, Apple Mail of een ander e-mailprogramma, ga dan verder met stap 4. Komen er geen nieuwe e-mails binnen, ga dan verder met stap 5.
- Je kunt niet inloggen: controleer of je je volledige e-mailadres invoert, bijvoorbeeld naam@jouwdomein.nl, en het wachtwoord dat je in stap 2 hebt aangemaakt. Lukt het nog steeds niet, reset dan je Jimdo Mail wachtwoord.
Stap 4: Werk de instellingen in je e-mailprogramma bij
Lees je je e-mails in een programma op je computer of telefoon, zoals Outlook, Apple Mail, Thunderbird of de e-mailapp op je telefoon? Dan moet je na de overstap eenmalig de serverinstellingen (IMAP en SMTP) bijwerken. De oude instellingen en je oude wachtwoord werken niet meer.
De instellingen en stapsgewijze instructies vind je hier: Je Jimdo Mail account instellen in een e-mailprogramma (Outlook, Apple Mail, Thunderbird)
Let op: De e-mailapp op je telefoon kan na de overstap een beveiligingsmelding tonen met de vraag of je je wachtwoord hebt gewijzigd. Dat is normaal en hoort bij de overstap.
Stap 5: Controleer je domeininstellingen
Deze stap is alleen van toepassing als je domein bij een andere provider is geregistreerd en de DNS-instellingen daar worden beheerd. In dat geval moet je de MX-records van je domein zelf aanpassen, zodat je e-mails in Jimdo Mail binnenkomen.
- We hebben je gemaild dat je kunt overstappen: controleer of je je MX-records al hebt aangepast. Zo niet, doe dat dan nu.
- Je hebt nog geen e-mail van ons gekregen: verander dan nog niets. Als je je instellingen te vroeg aanpast, kunnen e-mails verloren gaan.
Nadat je je MX-records hebt aangepast, kan het 24 tot 48 uur duren voordat de wijzigingen overal actief zijn.
Of dit op jou van toepassing is en hoe je je records aanpast, lees je hier: Jimdo Mail overstap met een extern domein: wat je moet doen
Werkt het nog steeds niet?
Heb je alle stappen doorlopen en werkt je e-mail nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam. Laat ons weten welke stappen je al hebt gecontroleerd, zodat we je sneller kunnen helpen.