Als e-mails in je inbox ontbreken, kan dit verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen ligt dit niet aan een technische fout, maar aan een instelling in een e-mailprogramma of in webmail. Hier vind je de meest voorkomende redenen en wat je moet controleren.
In dit artikel:
- POP3 account verwijdert e-mails na het ophalen
- IMAP met automatische verwijderregel
- Onjuiste sortering of inboxweergave
- Filterregels verwijderen of verplaatsen e-mails automatisch
- Handmatige verwijdering
- Wat je kunt doen als je een e-mailprogramma als oorzaak vermoedt
- Verwijderde e-mails herstellen
- FAQ
We stappen over op JimdoMail, onze nieuwe webmailervaring. Dit artikel beschrijft onze huidige webmail. Log je al in via inbox.jimdo.com? Dan is je mailbox al geüpgraded naar JimdoMail en gelden er andere instructies. Log je in via webmail.jimdo.com? Dan gebruik je nog onze huidige webmail en hoef je niets te doen. Meer informatie vind je in Je Jimdo e-mail krijgt een upgrade: alles wat je moet weten.
POP3 account verwijdert e-mails na het ophalen
Als je je e-mailaccount als POP3 hebt ingesteld in een e-mailprogramma op je computer of smartphone, worden e-mails vaak van de server verwijderd wanneer ze worden opgehaald.
Dit betekent: De e-mail wordt gedownload in je programma en tegelijkertijd van de server verwijderd. In webmail is deze daarna niet meer zichtbaar.
Controleer in je e-mailprogramma:
- Of je account is ingesteld als POP3
- Of de optie
Berichten na het ophalen van de server verwijderenis ingeschakeld
IMAP met automatische verwijderregel
Ook bij een IMAP account kunnen e-mails automatisch worden verwijderd als er een overeenkomstige regel is ingesteld in het e-mailprogramma.
Voorbeelden:
- E-mails ouder dan 30 dagen worden automatisch verwijderd
- De prullenbak wordt automatisch geleegd bij het afsluiten van het programma
Controleer in de instellingen van je e-mailprogramma of automatische verwijderregels zijn ingeschakeld.
Onjuiste sortering of inboxweergave
Soms zijn e-mails niet verwijderd, maar alleen verborgen.
Als je mailbox bijvoorbeeld alleen Ongelezen e-mails toont, verdwijnen berichten uit de lijst zodra je ze opent.
Controleer daarom:
- Of er een filter actief is
- Of de weergave is ingesteld op Alle e-mails
Filterregels verwijderen of verplaatsen e-mails automatisch
In webmail of in je e-mailprogramma kunnen regels zijn ingesteld die e-mails automatisch:
- verwijderen
- naar andere mappen verplaatsen
- doorsturen
Als zo’n regel actief is, worden nieuwe e-mails mogelijk direct verwerkt en zijn ze niet meer zichtbaar in je inbox.
In webmail vind je de filterregels rechtsboven via het ☰ menu onder Settings > Incoming Email > Filtering.
Handmatige verwijdering
In sommige gevallen zijn e-mails per ongeluk handmatig verwijderd, bijvoorbeeld tijdens het opruimen van de inbox of via een verbonden apparaat.
Wat je kunt doen als je een e-mailprogramma als oorzaak vermoedt
Als je niet zeker weet of een e-mailprogramma op je computer of smartphone de e-mails verwijdert, kun je dit testen door het wachtwoord van je e-mailadres te wijzigen.
Ga als volgt te werk:
- Log in bij Jimdo
- Ga naar Menu > Domeinen en e-mails > E-mailadressen
- Wijzig daar het wachtwoord van het betreffende e-mailadres
Door het wachtwoord te wijzigen verliezen alle verbonden e-mailprogramma’s tijdelijk de toegang.
Als er daarna geen e-mails meer verdwijnen, ligt de oorzaak zeer waarschijnlijk bij een van deze programma’s.
Verwijderde e-mails herstellen
Verwijderde e-mails kunnen in webmail binnen 14 dagen worden hersteld.
Hier vind je een stap voor stap handleiding:
Hoe kan ik verwijderde e-mails in webmail herstellen
Belangrijk: Na 14 dagen is herstellen niet meer mogelijk.
Als e-mails ontbreken, controleer eerst:
- Of een e-mailprogramma via POP3 is verbonden
- Of automatische verwijderregels actief zijn
- Of filters of weergaven zijn ingesteld
- Of e-mails per ongeluk zijn verwijderd
In de meeste gevallen kun je het probleem zo snel oplossen.
FAQ
Waarom zie ik mijn e-mails niet meer in webmail, maar wel in mijn e-mailprogramma?
Je account is waarschijnlijk ingesteld als POP3. In dat geval worden e-mails na het ophalen van de server verwijderd en zijn ze alleen zichtbaar in het e-mailprogramma.
Kunnen verwijderde e-mails worden hersteld?
Ja. In webmail kun je verwijderde e-mails binnen 14 dagen herstellen. Daarna is herstellen niet meer mogelijk.
Waarom verdwijnen alleen gelezen e-mails?
Controleer of een filter zoals Ongelezen e-mails actief is. In dat geval worden gelezen berichten verborgen en zijn ze alleen zichtbaar in de weergave Alle e-mails.