Vos e-mails ne partent soudainement plus ou vous ne pouvez plus du tout vous connecter à votre boîte mail ? Votre boîte mail a peut-être été bloquée pour la protéger. Cet article explique pourquoi les blocages se produisent, ce qu'ils concernent et comment rétablir le fonctionnement de votre boîte mail.
Dans cet article :
Pourquoi les boîtes mail sont bloquées
Nous surveillons les signes indiquant qu'une autre personne que vous utilise votre boîte mail. Si quelque chose semble inhabituel, votre boîte mail est automatiquement bloquée. Cela empêche toute autre personne d'envoyer des e-mails en votre nom.
Un blocage est déclenché par l'une des situations suivantes :
- Plusieurs connexions simultanées depuis différents endroits (différentes adresses IP ou différents pays)
- Un nombre inhabituellement élevé d'e-mails sortants en peu de temps
Dans la plupart des cas, un blocage signifie que votre mot de passe ou l'un de vos appareils a été compromis. Les blocages manuels sont rares. Ils sont effectués par nous ou notre partenaire de messagerie et n'ont lieu que lorsqu'une boîte mail est activement utilisée de manière abusive.
Ce qui est concerné par un blocage
Selon la situation, l'un des deux éléments suivants est bloqué :
- Les e-mails sortants : Vous ne pouvez plus envoyer de nouveaux e-mails depuis cette boîte mail.
- Toute la boîte mail : Vous ne pouvez plus du tout vous connecter à la boîte mail. Cela est très rare.
Les autres boîtes mail du même domaine ne sont jamais concernées. Par exemple, si info@votredomaine.fr est bloquée, anna@votredomaine.fr continue de fonctionner normalement.
Un seul e-mail bloqué ou une boîte mail bloquée
Il arrive qu'un seul e-mail soit classé comme spam et ne soit pas envoyé. Dans ce cas, seul cet e-mail est bloqué. Votre boîte mail reste active et vous pouvez continuer à envoyer d'autres e-mails.
Si un seul e-mail n'a pas pu être envoyé, vérifiez son contenu et réessayez. Nos bonnes pratiques pour l'envoi d'e-mails vous aident à éviter les filtres anti-spam.
Si chaque nouvel e-mail que vous envoyez échoue, c'est probablement votre boîte mail elle-même qui est bloquée. Suivez les étapes ci-dessous.
Comment débloquer votre boîte mail
- Analysez vos appareils. Vérifiez chaque ordinateur, téléphone et tablette que vous utilisez pour vos e-mails avec un logiciel antivirus à jour. Supprimez tout logiciel malveillant détecté, par exemple un cheval de Troie.
- Vérifiez votre mot de passe. Était-il court, facile à deviner ou utilisé aussi pour d'autres comptes ? Dans ce cas, considérez qu'il a été volé.
- Contactez notre équipe Support. Demandez-nous de débloquer votre boîte mail. Avant de la débloquer, nous définissons un mot de passe temporaire pour vous.
- Définissez un nouveau mot de passe. Connectez-vous avec le mot de passe temporaire. Il vous sera immédiatement demandé de choisir un nouveau mot de passe. Choisissez un mot de passe fort que vous seul connaissez et que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
Une fois votre nouveau mot de passe défini, votre boîte mail fonctionne à nouveau normalement.