Pourquoi les e-mails disparaissent-ils soudainement ?

Si des e-mails manquent dans votre boîte de réception, cela peut avoir plusieurs causes. Dans la plupart des cas, il ne s’agit pas d’une erreur technique, mais d’un paramètre dans un logiciel de messagerie ou dans le webmail. Vous trouverez ici les raisons les plus fréquentes et les points à vérifier.

Nous passons à JimdoMail, notre nouvelle messagerie web. Cet article décrit notre messagerie web actuelle. Si vous vous connectez déjà sur inbox.jimdo.com, votre boîte mail est déjà passée à JimdoMail et d’autres instructions s’appliquent. Si vous vous connectez sur webmail.jimdo.com, vous utilisez encore notre messagerie web actuelle et vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Mise à niveau de votre e-mail Jimdo : tout ce que vous devez savoir.

Le compte POP3 supprime les e-mails après leur récupération

Si vous avez configuré votre compte e-mail en POP3 dans un logiciel de messagerie sur votre ordinateur ou smartphone, les e-mails sont souvent supprimés du serveur lors de leur récupération.

Cela signifie : l’e-mail est téléchargé dans votre programme et en même temps supprimé du serveur. Dans le webmail, il n’est alors plus visible.

Vérifiez dans votre logiciel de messagerie :

  • Si votre compte est configuré en POP3
  • Si l’option Supprimer les messages du serveur après la récupération est activée

IMAP avec règle de suppression automatique

Même avec un compte IMAP, les e-mails peuvent être supprimés automatiquement si une règle correspondante a été configurée dans le logiciel de messagerie.

Exemples :

  • Les e-mails de plus de 30 jours sont supprimés automatiquement
  • La corbeille est vidée automatiquement à la fermeture du programme

Vérifiez dans les paramètres de votre logiciel de messagerie si des règles de suppression automatique sont activées.

Tri ou affichage incorrect dans la boîte de réception

Parfois, les e-mails ne sont pas supprimés, mais simplement masqués.

Par exemple, si votre boîte n’affiche que les E-mails non lus, les messages disparaissent de la liste dès que vous les ouvrez.

Vérifiez donc :

  • Si un filtre est actif
  • Si l’affichage est réglé sur Tous les e-mails

Les règles de filtre suppriment ou déplacent les e-mails automatiquement

Dans le webmail ou dans votre logiciel de messagerie, des règles peuvent être configurées pour :

  • supprimer des e-mails
  • les déplacer vers d’autres dossiers
  • les transférer

Si une telle règle est active, les nouveaux e-mails peuvent être traités immédiatement et ne plus être visibles dans votre boîte de réception.

Dans le webmail, vous trouverez les règles de filtre en haut à droite via le menu ☰ sous Paramètres > Message entrant > Filtrage.

Suppression manuelle

Dans certains cas, des e-mails ont été supprimés manuellement par erreur, par exemple lors du nettoyage de la boîte de réception ou via un appareil connecté.

Que pouvez-vous faire si vous soupçonnez un logiciel de messagerie

Si vous n’êtes pas sûr qu’un logiciel de messagerie sur votre ordinateur ou smartphone supprime les e-mails, vous pouvez tester cela en modifiant le mot de passe de votre adresse e-mail.

Procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à Jimdo
  2. Allez dans Menu > Domaines et E-mails > Comptes e-mail
  3. Modifiez le mot de passe de l’adresse e-mail concernée

En modifiant le mot de passe, tous les logiciels de messagerie connectés perdront temporairement l’accès.

Si les e-mails ne disparaissent plus ensuite, la cause est très probablement l’un de ces programmes.

Restaurer des e-mails supprimés

Les e-mails supprimés peuvent être restaurés dans le webmail dans un délai de 14 jours.

Vous trouverez ici un guide étape par étape :

Comment restaurer des e-mails supprimés dans le webmail

Important : Après 14 jours, la restauration n’est plus possible.

Si des e-mails manquent, vérifiez d’abord :

  • Si un logiciel de messagerie est connecté via POP3
  • Si des règles de suppression automatique sont activées
  • Si des filtres ou affichages sont configurés
  • Si les e-mails ont été supprimés par erreur

Dans la plupart des cas, cela permet de résoudre rapidement le problème.

FAQ

Pourquoi ne vois-je plus mes e-mails dans le webmail, mais bien dans mon logiciel de messagerie ?

Votre compte est probablement configuré en POP3. Dans ce cas, les e-mails sont supprimés du serveur après leur récupération et ne sont visibles que dans le logiciel de messagerie.

Est-il possible de restaurer des e-mails supprimés ?

Oui. Dans le webmail, vous pouvez restaurer des e-mails supprimés dans un délai de 14 jours. Après ce délai, la restauration n’est plus possible.

Pourquoi seuls les e-mails lus disparaissent-ils ?

Vérifiez si un filtre tel que E-mails non lus est actif. Dans ce cas, les messages lus sont masqués et ne sont visibles que dans l’affichage Tous les e-mails.