Was du tun musst, nachdem ein Käufer einen Widerruf eingereicht hat

Wenn ein Käufer über deine Jimdo-Website einen Widerruf einreicht, musst du innerhalb bestimmter gesetzlicher Fristen handeln. Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, was als Nächstes passiert, was du tun musst und wie du Widerrufe korrekt und sicher bearbeitest.

Was passiert, nachdem ein Widerruf eingereicht wurde?

Wenn ein Käufer das Widerrufsformular ausfüllt und auf Widerruf bestätigen klickt, werden automatisch zwei E-Mails versendet:

  • Eine Bestätigungs-E-Mail an den Käufer
  • Eine Benachrichtigungs-E-Mail an dich (den Verkäufer)

Diese Benachrichtigungs-E-Mail ist dein rechtlicher Nachweis für den Widerruf.

Important: Jimdo speichert Widerrufs-E-Mails überhaupt nicht. Die Benachrichtigungs-E-Mail, die du erhältst, ist dein einziger Nachweis für den Widerruf. Stelle sicher, dass du sie sicher für deine eigenen Unterlagen speicherst.

Schritt für Schritt: was du tun musst

1. Finde die Benachrichtigungs-E-Mail

  • Überprüfe deinen Posteingang und Spam-Ordner
  • Die E-Mail enthält:
    • Name des Käufers
    • E-Mail-Adresse des Käufers
    • Bestell- oder Vertragsreferenz
    • Optional: Grund für den Widerruf

2. Ordne ihn der ursprünglichen Bestellung zu

  • Verwende die angegebene Referenz
  • Finde die Transaktion in deinem System oder bei deinem Zahlungsanbieter

3. Bevor du erstattest: prüfe, ob ein Widerrufsrecht tatsächlich besteht

Nicht jeder Widerruf ist gültig. Bevor du eine Rückerstattung bearbeitest, überprüfe alle drei folgenden Punkte. Wenn einer davon nicht erfüllt ist, bist du möglicherweise nicht verpflichtet, zu erstatten.

a) Ist der Käufer ein Verbraucher? Das Widerrufsrecht schützt Verbraucher, also Privatpersonen, die für den persönlichen Gebrauch kaufen. Es gilt nicht für gewerbliche Käufer (B2B). Hinweise darauf, dass ein Käufer als Unternehmen handelt, sind ein Firmenname, eine Umsatzsteuer-ID oder eine eindeutig gewerbliche Bestellung. Im Zweifel bitte den Käufer bestätigen lassen, ob er als Privatperson oder als Unternehmen gekauft hat.

b) Ist das Produkt oder die Dienstleistung vom Widerruf ausgeschlossen? Einige Produkte und Dienstleistungen sind gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossen, auch wenn der Käufer ein Verbraucher ist. Die häufigsten Ausnahmen sind:

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (zum Beispiel eine Gravur oder ein individuell angefertigtes Produkt)
  • Verderbliche Waren sowie Lebensmittel oder Getränke, die schnell verderben
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde (zum Beispiel Kosmetik, Unterwäsche, Ohrringe)
  • Versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, wenn die Versiegelung entfernt wurde
  • Zeitungen und Zeitschriften (ein Abonnement ist nicht ausgeschlossen)
  • Dienstleistungen, die an ein bestimmtes Datum oder einen Zeitraum gebunden sind, wie Veranstaltungstickets, Unterkünfte, Mietwagen, Catering oder andere Freizeitbuchungen

Wenn die Bestellung in eine dieser Kategorien fällt, hat der Käufer in der Regel kein Widerrufsrecht und du bist nicht verpflichtet, zu erstatten. Dokumentiere deine Begründung und erkläre sie dem Käufer höflich.

c) Wurde der Widerruf rechtzeitig eingereicht? Die Standardfrist für den Widerruf beträgt 14 Tage. Wann sie beginnt, hängt davon ab, was verkauft wurde:

  • Waren: ab dem Tag, an dem der Käufer (oder eine von ihm benannte Person, nicht der Zusteller) die Ware erhalten hat. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Lieferung.
  • Dienstleistungen und digitale Inhalte: ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Important: Die 14-tägige Frist beginnt erst, nachdem du den Käufer ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert hast, zum Beispiel durch korrekte Widerrufsbelehrung beim Checkout. Wenn du keine korrekten Informationen bereitgestellt hast, kann sich die Frist auf bis zu 12 Monate und 14 Tage verlängern. Bevor du einen Antrag als „zu spät“ behandelst, prüfe, ob der Käufer tatsächlich korrekt informiert wurde.

4. Bearbeite die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

  • Du musst die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs veranlassen
  • Dies ist eine gesetzliche Vorgabe nach EU-Verbraucherrecht
  • Verwende die ursprüngliche Zahlungsmethode, zum Beispiel:
    • PayPal
    • Stripe
    • Banküberweisung

Important: Jimdo verarbeitet keine Rückerstattungen für dich.

Gut zu wissen: Wenn sich der Widerruf auf eine Buchung bezieht, die online bezahlt wurde, erstatte die Zahlung in Jimdo unter Zahlungen. PayPal Zahlungen erstattest du in deinem PayPal Konto. Wenn du eine Buchung stornierst, wird die Zahlung nicht erstattet. Umgekehrt wird die Buchung nicht storniert, wenn du eine Zahlung erstattest. Mehr dazu erfährst du im Artikel Zahlungen mit Jimdo Buchungen akzeptieren.

5. Bestätige die Rückerstattung gegenüber dem Käufer (empfohlen)

Wir empfehlen, eine kurze E-Mail-Bestätigung zu senden

  • Enthalten sein sollte:
    • Bestätigung, dass die Rückerstattung erfolgt ist
    • Voraussichtliche Bearbeitungszeit

6. Bewahre die E-Mail als Nachweis auf

  • Der Widerruf und die Benachrichtigungs-E-Mail sind rechtlich relevant
  • Speichere sie gemäß deinen eigenen oder lokalen Aufbewahrungspflichten

Wichtige Hinweise

  • Du bist verantwortlich dafür, die Rückerstattung rechtzeitig durchzuführen
  • Die 14-Tage-Frist ist gesetzlich verbindlich
  • Das Versäumen der Frist kann rechtliche Risiken mit sich bringen

Angefochtene Widerrufe

Wenn du glaubst, dass ein Widerruf ungültig oder betrügerisch ist:

  • Dokumentiere deine Begründung
  • Antworte direkt dem Käufer

Jimdo kann nicht in Streitfälle eingreifen.

Bei rechtlichen Fragen wende dich an einen Rechtsberater oder eine Schlichtungsstelle.

Verantwortlichkeiten: Jimdo vs du

Jimdo macht:

  • Stellt das Widerrufsformular bereit
  • Sendet eine Bestätigung an den Käufer
  • Sendet eine Benachrichtigung an dich

Du machst:

  • Bearbeitest die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
  • Ordnet den Widerruf der Bestellung zu
  • Kommunizierst mit dem Käufer
  • Speicherst die Benachrichtigungs-E-Mail als rechtlichen Nachweis

FAQ

Was passiert, nachdem ein Käufer einen Widerruf eingereicht hat?

Du erhältst eine E-Mail mit den Daten des Käufers und der Bestellreferenz. Dies ist dein rechtlicher Nachweis und die Grundlage für die Rückerstattung.

Wie lange habe ich Zeit, eine Rückerstattung vorzunehmen?

Du musst die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs veranlassen.

Verarbeitet Jimdo die Rückerstattung automatisch?

Nein. Du musst sie selbst über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchführen.

Wo kann ich alle Widerrufe sehen?

In deinem E-Mail-Posteingang. Es gibt kein Widerrufs-Dashboard.

Was ist, wenn ich die Benachrichtigungs-E-Mail nicht finde?

Kontaktiere den Jimdo Support und gib den Namen des Käufers sowie die Bestellreferenz an.

Sind Teilwiderrufe möglich?

Nein. Es werden nur vollständige Vertragswiderrufe unterstützt.

Gilt das Widerrufsrecht für B2B-Bestellungen?

Nein. Es gilt nur für Verbraucher.

Was passiert, wenn der Widerruf zu spät eingereicht wird?

Du bist nicht verpflichtet, ihn zu akzeptieren.

Ist die Benachrichtigungs-E-Mail ein rechtliches Dokument?

Ja. Sie dient als offizieller Nachweis des Widerrufs.

Muss ich Widerrufs-E-Mails speichern?

Ja. Jimdo speichert sie nicht.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du die Widerrufs-E-Mail nicht finden kannst oder weitere Fragen hast:

  • Kontaktiere den Jimdo Support
  • Gib den Namen des Käufers und die Bestellreferenz an

Das hilft, deine Anfrage schneller zu lösen.