Se un acquirente invia un recesso tramite il tuo sito web Jimdo, devi agire entro specifiche scadenze legali. Questo articolo spiega passo dopo passo cosa succede dopo, cosa devi fare e come gestire i recessi in modo corretto e sicuro.
Cosa succede dopo che viene inviato un recesso?
Quando un acquirente completa il modulo di recesso e clicca su Conferma recesso, vengono inviati automaticamente due email:
- Un'email di conferma all'acquirente
- Un'email di notifica a te (il venditore)
Questa email di notifica è la tua prova legale del recesso.
Important: Jimdo non memorizza affatto le email di recesso. L'email di notifica che ricevi è l'unico registro del recesso. Assicurati di conservarla in modo sicuro per i tuoi archivi.
Passo dopo passo: cosa devi fare
1. Trova l'email di notifica
- Controlla la tua casella di posta e la cartella spam
- L'email include:
- Nome dell'acquirente
- Indirizzo email dell'acquirente
- Riferimento dell'ordine o del contratto
- Opzionale: motivo del recesso
2. Collegalo all'ordine originale
- Usa il riferimento fornito
- Individua la transazione nel tuo sistema o nel provider di pagamento
3. Prima di rimborsare: verifica se esiste effettivamente un diritto di recesso
Non tutte le richieste di recesso sono valide. Prima di elaborare un rimborso, verifica tutti e tre i punti seguenti. Se uno di questi non è soddisfatto, potresti non essere obbligato a rimborsare.
a) L'acquirente è un consumatore? Il diritto di recesso tutela i consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per uso personale. Non si applica agli acquirenti aziendali (B2B). Indizi che un acquirente abbia agito come azienda includono un nome aziendale, una partita IVA o un ordine chiaramente commerciale. In caso di dubbio, chiedi all'acquirente di confermare se ha acquistato come consumatore privato o come azienda.
b) Il prodotto o servizio è escluso dal recesso? Alcuni prodotti e servizi sono esclusi per legge, anche quando l'acquirente è un consumatore. Le esclusioni più comuni sono:
- Articoli realizzati su misura o personalizzati (ad esempio un'incisione o un prodotto su ordinazione)
- Beni deperibili e alimenti o bevande che si deteriorano rapidamente
- Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene una volta aperto il sigillo (ad esempio cosmetici, biancheria intima, orecchini)
- Supporti audio, video o software sigillati una volta aperto il sigillo
- Giornali e riviste (un abbonamento non è escluso)
- Servizi legati a una data o periodo specifico, come biglietti per eventi, alloggio, noleggio auto, catering o altre prenotazioni per il tempo libero
Se l'ordine rientra in una di queste categorie, l'acquirente generalmente non ha diritto di recesso e non sei obbligato a rimborsare. Documenta il tuo ragionamento e spiegalo con cortesia all'acquirente.
c) Il recesso è stato inviato in tempo? Il periodo standard di recesso è di 14 giorni. Quando inizia dipende da cosa è stato venduto:
- Beni: dal giorno in cui l'acquirente (o una persona da lui designata, non il corriere) ha ricevuto i beni. Per ordini consegnati in più parti, il periodo inizia quando arriva l'ultimo articolo.
- Servizi e contenuti digitali: dal giorno in cui è stato concluso il contratto.
Important: il periodo di 14 giorni inizia solo dopo che hai informato correttamente l'acquirente del suo diritto di recesso, ad esempio tramite istruzioni corrette durante il checkout. Se non hai mai fornito informazioni corrette, il periodo può estendersi fino a 12 mesi e 14 giorni. Prima di considerare una richiesta come “troppo tardiva”, verifica che l'acquirente abbia effettivamente ricevuto informazioni corrette.
4. Elabora il rimborso entro 14 giorni
- Devi effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del recesso
- Questo è un requisito legale secondo la normativa UE sui consumatori
- Usa il metodo di pagamento originale, ad esempio:
- PayPal
- Stripe
- Bonifico bancario
Important: Jimdo non elabora i rimborsi per te.
Buono a sapersi: Se il recesso riguarda una prenotazione pagata online, rimborsa il pagamento in Jimdo, in Pagamenti. I pagamenti PayPal si rimborsano nel tuo account PayPal. Annullare una prenotazione non rimborsa il pagamento, e rimborsare un pagamento non annulla la prenotazione. Scopri di più nell'articolo Accettare pagamenti con Jimdo Bookings.
5. Conferma il rimborso all'acquirente (consigliato)
Consigliamo di inviare una breve email di conferma
- Includi:
- Conferma che il rimborso è stato effettuato
- Tempo di elaborazione previsto
6. Conserva l'email come registro
- Il recesso e l'email di notifica sono legalmente rilevanti
- Conservali secondo i tuoi requisiti o quelli locali
Note importanti
- Sei responsabile di effettuare il rimborso in tempo
- Il termine di 14 giorni è legalmente vincolante
- Il mancato rispetto del termine può comportare rischi legali
Recessi contestati
Se ritieni che un recesso sia invalido o fraudolento:
- Documenta la tua motivazione
- Rispondi direttamente all'acquirente
Jimdo non può intervenire nelle controversie.
Per questioni legali, consulta un consulente legale o un organismo di mediazione.
Responsabilità: Jimdo vs te
Jimdo fa:
- Fornisce il modulo di recesso
- Invia la conferma all'acquirente
- Invia una notifica a te
Tu fai:
- Elabori il rimborso entro 14 giorni
- Colleghi il recesso all'ordine
- Comunichi con l'acquirente
- Conservi l'email di notifica come prova legale
FAQ
Cosa succede dopo che un acquirente invia un recesso?
Ricevi un'email con i dettagli dell'acquirente e il riferimento dell'ordine. Questo è il tuo registro legale e la base per il rimborso.
Quanto tempo ho per emettere un rimborso?
Devi effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del recesso.
Jimdo elabora automaticamente il rimborso?
No. Devi elaborarlo tu utilizzando il metodo di pagamento originale.
Dove posso vedere tutti i recessi?
Nella tua casella di posta elettronica. Non esiste una dashboard dei recessi.
Cosa succede se non trovo l'email di notifica?
Contatta il supporto Jimdo e fornisci il nome dell'acquirente e il riferimento dell'ordine.
Sono possibili recessi parziali?
No. Sono supportati solo recessi completi del contratto.
Il diritto di recesso si applica agli ordini B2B?
No. Si applica solo alle transazioni con consumatori.
Cosa succede se il recesso viene inviato in ritardo?
Non sei obbligato ad accettarlo.
L'email di notifica è un documento legale?
Sì. Serve come prova ufficiale del recesso.
Devo conservare le email di recesso?
Sì. Jimdo non le memorizza.
Hai bisogno di aiuto?
Se non riesci a trovare l'email di recesso o hai ulteriori domande:
- Contatta Jimdo Support
- Includi il nome dell'acquirente e il riferimento dell'ordine
Questo aiuta a risolvere la tua richiesta più velocemente.