A partire dall’8 giugno 2026, Jimdo attiva automaticamente il pulsante di recesso sui siti web dell’UE. Questo consente ai tuoi clienti di recedere da un contratto direttamente sul tuo sito. In questo articolo scoprirai come funziona la funzione, quando si applica alla tua attività e cosa fare quando viene inviato un recesso.
Cosa è incluso quando il pulsante di recesso è attivo
Quando il pulsante di recesso è attivato, i seguenti elementi vengono aggiunti al tuo sito web:
- Un pulsante chiaramente etichettato nel footer Recedi dal contratto, visibile su ogni pagina e adattato alla lingua del tuo sito web
- Un modulo ospitato da Jimdo in cui i clienti inviano il loro recesso in due passaggi
- Un'email di conferma inviata al cliente
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Un'email automatica di notifica che ti viene inviata quando viene inviato un recesso. Il sistema utilizza l'indirizzo E-Mail che hai salvato in Menu > Shop > Impostazioni > Informazioni di contatto del tuo negozio.
Assicurati che questo indirizzo E-Mail sia corretto, poiché tutte le notifiche di recesso verranno inviate lì.
Devi usarlo?
Il pulsante di recesso è obbligatorio se concludi contratti con consumatori nell’UE tramite il tuo sito web.
Questo include:
- Negozi online che vendono prodotti come beni, arte o cibo
- Fornitori di servizi che offrono prenotazioni online come coaching o fotografia
- Venditori di prodotti digitali come e-book, corsi o abbonamenti
Non esistono eccezioni per le piccole imprese.
Potresti non aver bisogno del pulsante se:
- Vendi esclusivamente ad aziende
- Il tuo sito web è solo informativo
- I tuoi prodotti o servizi sono esclusi dal diritto di recesso
Se hai sede fuori dall’UE ma vendi a clienti dell’UE, il requisito si applica comunque.
Come attivare o disattivare il pulsante di recesso
A partire dall’8 giugno 2026:
- I siti web dell’UE hanno il pulsante attivato automaticamente
- I siti web non UE lo hanno disattivato per impostazione predefinita
Jimdo determina questo in base al paese del tuo account.
Devi intervenire solo se:
- Vendi a clienti dell’UE da un sito web non UE
- Sei certo che la legge non si applichi alla tua attività
Per modificare l’impostazione:
- Vai su Menu → Impostazioni → Funzioni utili → Gestione Footer nel tuo editor del sito web
- Trova l’opzione del pulsante di recesso
- Attivalo o disattivalo
Nota: Disattivare il pulsante su un sito web dell’UE è tua responsabilità. In caso di dubbi, consulta un consulente legale.
Quando è appropriato disattivare il pulsante
Potresti non aver bisogno del pulsante se:
- Vendi solo ad aziende
- Tutti i tuoi prodotti sono esclusi dal diritto di recesso (ad esempio: articoli personalizzati come magliette stampate o gioielli incisi, beni deperibili come cibo fresco o fiori, prodotti igienici sigillati una volta aperti come cosmetici o biancheria intima, contenuti digitali come download o corsi online dopo l’inizio dell’accesso, oppure biglietti per eventi e prenotazioni alberghiere)
- Il tuo sito web non conclude contratti
Importante: Se il pulsante è obbligatorio ma disattivato, il periodo di recesso può estendersi fino a 12 mesi e potresti affrontare sanzioni legali o multe.
Cosa succede quando un consumatore invia un recesso
Il processo funziona come segue:
- Il cliente clicca sul pulsante nel footer e compila il modulo
- Conferma la richiesta in un secondo passaggio
- Il cliente riceve un’e-mail di conferma
- Ricevi un’e-mail di notifica con tutti i dettagli
Importante: Per una guida dettagliata passo dopo passo su cosa fare successivamente, consulta Cosa fare dopo che un acquirente invia un recesso.
Importante: Jimdo non memorizza queste richieste. Conserva le e-mail di notifica come prova.
Cosa devi fare quando arriva un recesso
Quando ricevi una notifica:
- Controlla se il diritto di recesso si applica
- Verifica il termine e l’ordine
Se valido:
- Elabora il rimborso entro 14 giorni
- Gestisci i resi se necessario
Se non valido:
- Rispondi al cliente e spiega il motivo
Jimdo non gestisce i recessi per te.
Sostituisce la tua informativa sul recesso?
No. Hai comunque bisogno di un’informativa sul recesso.
- L’informativa spiega il diritto
- Il pulsante consente l’azione
La tua informativa dovrebbe includere un riferimento al pulsante di recesso.
Pagina di recesso per le Prenotazioni
Se usi le Prenotazioni, hai bisogno anche di una pagina con il tuo testo sul recesso. Le tue email di conferma della prenotazione e il checkout della prenotazione rimandano a questa pagina. La scegli in Menu > Impostazioni > Funzioni utili > Pagine legali.
Se usi lo Shop, puoi scegliere la pagina sul Diritto di recesso del tuo Shop. In questo caso, aggiorna la pagina in modo che includa anche le informazioni sul recesso rilevanti per le Prenotazioni. Altrimenti, crea una normale pagina con il tuo testo sul recesso e sceglila in Pagine legali.
Per maggiori dettagli, consulta Come imposto le mie pagine legali per le Prenotazioni?
Cosa succede se non sei conforme
Le possibili conseguenze includono:
- Avvisi legali
- Multe a seconda del paese
- Estensione del periodo di recesso
- Perdita di fiducia dei clienti
Prezzo
Il pulsante di recesso è incluso per tutti gli utenti Jimdo Creator senza costi aggiuntivi.
Cosa Jimdo non fa
Jimdo non:
- Elabora recessi o rimborsi
- Memorizza le richieste in alcun modo
- Attiva o disattiva la funzione per te
- Fornisce consulenza legale
- Personalizza il modulo nella versione attuale
Domande frequenti
Perché il pulsante è attivato automaticamente?
Dipende dal paese del tuo account. I siti dell’UE lo hanno attivo per impostazione predefinita.
Jimdo può modificare l’impostazione per me?
No. Devi modificarla tu stesso nelle impostazioni del Footer.
Non riesco a trovare l’ordine di una richiesta
Chiedi chiarimenti al cliente.
Esiste una dashboard per le richieste?
No. Le richieste vengono inviate solo via e-mail.
E per quanto riguarda lo spam?
Il modulo include protezioni e filtra la maggior parte dello spam.
Ho chiuso la notifica per errore?
Puoi sempre accedere all’impostazione nelle impostazioni del Footer.
Cosa fare se il pulsante non è visibile sul tuo sito
Il pulsante di recesso utilizza uno stile predefinito progettato per adattarsi alla maggior parte dei template, ma potrebbe non adattarsi perfettamente a tutti i design dei siti web. Le modifiche personalizzate possono influire sulla visibilità.
Per verificarlo:
- Apri il tuo sito web in una finestra privata del browser
- Scorri fino al footer
- Cerca “Withdraw contract”
Se non è visibile o è difficile da vedere, controlla le impostazioni CSS personalizzate.
Per istruzioni dettagliate, consulta Check and fix the visibility of the withdrawal button on custom sites.
Nota: Le modifiche allo stile sono di tua responsabilità se utilizzi codice personalizzato.