Si vous avez vu un bouton « Résilier le contrat » sur un site web ou si vous l’avez déjà utilisé, cet article répond aux questions les plus fréquentes. Il explique ce qui se passe après l’envoi d’une rétractation et ce à quoi vous pouvez vous attendre ensuite.
Qu’est-ce que le bouton de rétractation ?
Le bouton de rétractation est un outil légal obligatoire dans toute l’UE à partir du 19 juin 2026.
Il permet aux consommateurs dans l’UE de se rétracter formellement d’un contrat conclu en ligne avec un vendeur. Vous pouvez le faire en deux étapes, sans écrire de lettre ni envoyer d’e-mail. Le vendeur est automatiquement informé.
Cliquer sur le bouton est-il équivalent à obtenir un remboursement ?
Non. Cliquer sur le bouton envoie uniquement votre déclaration de rétractation.
Cela signifie que vous informez le vendeur que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Le vendeur vérifie ensuite si ce droit s’applique. Si c’est le cas, il traite le remboursement séparément
Que se passe-t-il après avoir confirmé la rétractation ?
Après confirmation :
- Votre déclaration est envoyée au vendeur
- Vous recevez un e-mail de confirmation en quelques minutes. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le recevez pas après quelques minutes.
- Le vendeur reçoit un e-mail de notification avec les détails de votre rétractation
Conservez l’e-mail de confirmation, car il sert de preuve de votre demande.
L’e-mail de confirmation signifie-t-il que ma rétractation a été acceptée ?
Non. L’e-mail confirme uniquement que votre demande a été envoyée.
Le vendeur doit encore vérifier si le droit de rétractation s’applique à votre commande spécifique.
Qui gère mon remboursement et mon retour ?
Le vendeur est responsable, pas Jimdo.
Si la rétractation est valide, le vendeur :
- Traite votre remboursement dans un délai de 14 jours
- Gère les retours de marchandises si nécessaire
Pour toute mise à jour, contactez directement le vendeur.
Le vendeur a-t-il reçu ma demande ?
Oui. La notification est envoyée automatiquement.
Si vous avez des questions sur le statut, vous devez contacter le vendeur. Jimdo ne peut pas assurer le suivi pour vous.
Puis-je annuler une rétractation après l’avoir soumise ?
Non. Une fois la rétractation confirmée, elle est envoyée immédiatement.
Si vous changez d’avis, contactez directement le vendeur.
Jimdo peut-il récupérer ma rétractation précédente ?
Non. Jimdo ne stocke pas les demandes de rétractation. Votre e-mail de confirmation est votre seul enregistrement.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si l’e-mail est toujours introuvable, contactez le vendeur. Il devrait avoir reçu la notification et pourra faire le suivi si nécessaire.
Pourquoi le bouton est-il affiché même si mon achat n’est peut-être pas éligible ?
Le vendeur décide si le bouton est affiché.
Le fait que votre achat soit réellement éligible à la rétractation dépend de la loi et du contrat. Le vendeur vérifie cela après réception de votre demande.
Le bouton de rétractation est-il identique à l’annulation d’un abonnement ?
Non. Ce sont des actions différentes :
- Une rétractation annule complètement un contrat, comme si l’achat n’avait jamais existé
- Une annulation met fin à un contrat en cours pour l’avenir
Que faire si le vendeur ne répond pas ou refuse ma rétractation ?
Cela doit être résolu entre vous et le vendeur.
Si nécessaire, vous pouvez contacter une organisation de protection des consommateurs dans votre pays pour obtenir des conseils. Jimdo ne peut pas intervenir.
Où mes données sont-elles stockées ?
Votre demande est envoyée au vendeur par e-mail. Jimdo ne conserve aucune copie. Votre e-mail de confirmation est votre seul enregistrement.
Quel est le rôle de Jimdo ?
Jimdo fournit l’outil :
- Le bouton de rétractation
- Le formulaire
- Les e-mails automatiques
Jimdo ne :
- Traite pas les rétractations
- Ne gère pas les remboursements
- Ne médie pas les litiges
- Ne décide pas si votre rétractation est valide