À partir du 8 juin 2026, Jimdo active automatiquement le bouton de rétractation sur les sites web de l’UE. Cela permet à vos clients de se rétracter d’un contrat directement sur votre site. Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne cette fonctionnalité, quand elle s’applique à votre activité et ce que vous devez faire lorsqu’une demande de rétractation est envoyée.
Ce qui est inclus lorsque le bouton de rétractation est actif
Lorsque le bouton de rétractation est activé, les éléments suivants sont ajoutés à votre site web :
- Un bouton clairement libellé dans le pied de page Se rétracter du contrat, visible sur chaque page et adapté à la langue de votre site web
- Un formulaire hébergé par Jimdo où les clients soumettent leur rétractation en deux étapes
- Un e-mail de confirmation envoyé au client
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Un e-mail de notification automatique vous est envoyé lorsqu’une rétractation est soumise. Le système utilise l’adresse e-mail que vous avez enregistrée dans Menu > E-boutique > Paramètres > Les coordonnées de votre e-boutique.
Assurez-vous que cette adresse e-mail est correcte, car toutes les notifications de rétractation y seront envoyées.
Devez-vous l’utiliser
Le bouton de rétractation est obligatoire si vous concluez des contrats avec des consommateurs dans l’UE via votre site web.
Cela inclut :
- Les boutiques en ligne vendant des produits tels que des biens, de l’art ou de la nourriture
- Les prestataires de services proposant des réservations en ligne comme du coaching ou de la photographie
- Les vendeurs de produits numériques tels que des e-books, des cours ou des abonnements
Il n’existe aucune exception pour les petites entreprises.
Vous pourriez ne pas avoir besoin du bouton si :
- Vous vendez exclusivement à des entreprises
- Votre site web est uniquement informatif
- Vos produits ou services sont exclus du droit de rétractation
Si vous êtes basé hors de l’UE mais que vous vendez à des clients de l’UE, cette obligation s’applique également.
Comment activer ou désactiver le bouton de rétractation
À partir du 8 juin 2026 :
- Les sites web de l’UE ont le bouton activé automatiquement
- Les sites hors UE l’ont désactivé par défaut
Jimdo détermine cela en fonction du pays de votre compte.
Vous devez agir uniquement si :
- Vous vendez à des clients de l’UE depuis un site hors UE
- Vous êtes certain que la loi ne s’applique pas à votre activité
Pour modifier le paramètre :
- Allez dans Menu → Paramètres → Fonctions → Modifier le bas de page dans l’éditeur de votre site web
- Recherchez l’option du bouton de rétractation
- Activez ou désactivez le bouton
Remarque : désactiver le bouton sur un site de l’UE est de votre responsabilité. En cas de doute, consultez un conseiller juridique.
Quand il est approprié de désactiver le bouton
Vous pourriez ne pas avoir besoin du bouton si :
- Vous vendez uniquement à des entreprises
- Tous vos produits sont exclus du droit de rétractation (par exemple : des articles personnalisés comme des T-shirts imprimés ou des bijoux gravés, des biens périssables comme des aliments frais ou des fleurs, des produits d’hygiène scellés une fois ouverts comme des cosmétiques ou des sous-vêtements, des contenus numériques comme des téléchargements ou des cours en ligne après le début de l’accès, ou des billets d’événements et des réservations d’hôtel)
- Votre site web ne conclut pas de contrats
Important : Si le bouton est requis mais désactivé, la période de rétractation peut être prolongée jusqu’à 12 mois et vous pourriez faire face à des sanctions légales ou des amendes.
Que se passe-t-il lorsqu’un consommateur soumet une rétractation
Le processus fonctionne comme suit :
- Le client clique sur le bouton du footer et remplit le formulaire
- Il confirme la demande dans une seconde étape
- Le client reçoit un e-mail de confirmation
- Vous recevez un e-mail de notification avec tous les détails
Important : Pour un guide détaillé étape par étape sur la marche à suivre, consultez Que faire après qu’un acheteur a soumis une rétractation.
Important : Jimdo ne stocke pas ces demandes. Conservez les e-mails de notification comme preuve.
Que devez-vous faire lorsqu’une rétractation arrive
Lorsque vous recevez une notification :
- Vérifiez si le droit de rétractation s’applique
- Vérifiez le délai et la commande
Si c’est valide :
- Traitez le remboursement dans un délai de 14 jours
- Gérez les retours si nécessaire
Si ce n’est pas valide :
- Répondez au client et expliquez pourquoi
Jimdo ne traite pas les rétractations pour vous.
Cela remplace-t-il votre politique de rétractation
Non. Vous avez toujours besoin d’une politique de rétractation.
- La politique explique le droit
- Le bouton permet l’action
Votre politique doit inclure une référence au bouton de rétractation.
Page de rétractation pour les Réservations
Si vous utilisez les Réservations, vous avez également besoin d’une page avec votre texte de rétractation. Vos e-mails de confirmation de réservation et la page de paiement de la réservation renvoient vers cette page. Vous la choisissez dans Menu > Paramètres > Fonctions > Pages légales.
Si vous utilisez l’e-boutique, vous pouvez choisir la page de rétractation de votre e-boutique. Dans ce cas, mettez la page à jour afin qu’elle inclue également les informations de rétractation pertinentes pour les Réservations. Sinon, créez une page normale avec votre texte de rétractation et choisissez-la dans Pages légales.
Pour en savoir plus, consultez Comment configurer mes pages légales pour les Réservations ?
Que se passe-t-il si vous ne respectez pas les règles
Les conséquences possibles incluent :
- Avertissements juridiques
- Amendes selon le pays
- Prolongation des délais de rétractation
- Perte de confiance des clients
Tarification
Le bouton de rétractation est inclus pour tous les utilisateurs Jimdo Creator sans coût supplémentaire.
Ce que Jimdo ne fait pas
Jimdo ne :
- Traite pas les rétractations ni les remboursements
- Ne stocke pas les demandes
- N’active ni ne désactive la fonctionnalité pour vous
- Ne fournit pas de conseils juridiques
- Ne personnalise pas le formulaire dans la version actuelle
Questions fréquentes
Pourquoi le bouton est-il activé automatiquement ?
Cela dépend du pays de votre compte. Les sites de l’UE l’ont activé par défaut.
Jimdo peut-il modifier le paramètre pour moi ?
Non. Vous devez le modifier vous-même dans les paramètres du Footer.
Je ne trouve pas la commande liée à une demande
Demandez des précisions au client.
Existe-t-il un tableau de bord pour les demandes ?
Non. Les demandes sont envoyées uniquement par e-mail.
Qu’en est-il du spam ?
Le formulaire inclut une protection et filtre la plupart des spams.
J’ai fermé la notification par erreur ?
Vous pouvez toujours accéder au paramètre dans les paramètres du Footer.
Que faire si le bouton n’est pas visible sur votre site
Le bouton de rétractation utilise un style par défaut conçu pour s’adapter à la plupart des templates, mais il peut ne pas correspondre parfaitement à tous les designs de sites web. Les modifications personnalisées peuvent affecter sa visibilité.
Pour vérifier :
- Ouvrez votre site dans une fenêtre de navigation privée
- Faites défiler jusqu’au footer
- Recherchez “Withdraw contract”
S’il est absent ou difficile à voir, vérifiez vos paramètres CSS personnalisés.
Pour des instructions détaillées, consultez Check and fix the visibility of the withdrawal button on custom sites.
Remarque : Les modifications de style sont de votre responsabilité si vous utilisez du code personnalisé.