Si has visto un botón “Rescindir contrato” en un sitio web o ya lo has utilizado, este artículo responde a las preguntas más frecuentes. Explica qué ocurre después de enviar un desistimiento y qué puedes esperar a continuación.
¿Qué es el botón de desistimiento?
El botón de desistimiento es una herramienta legal obligatoria en toda la UE a partir del 19 de junio de 2026.
Permite a los consumidores en la UE desistir formalmente de un contrato celebrado online con un vendedor. Puedes hacerlo en dos pasos, sin escribir una carta ni enviar un correo electrónico. El vendedor es notificado automáticamente.
¿Hacer clic en el botón es lo mismo que recibir un reembolso?
No. Al hacer clic en el botón solo envías tu declaración de desistimiento.
Esto significa que informas al vendedor de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. El vendedor comprobará si existe este derecho. Si es así, procesará el reembolso por separado
¿Qué ocurre después de confirmar el desistimiento?
Después de confirmar:
- Tu declaración se envía al vendedor
- Recibes un correo electrónico de confirmación en unos minutos. Revisa tu carpeta de spam si no lo recibes tras unos minutos.
- El vendedor recibe un correo electrónico de notificación con los detalles de tu desistimiento
Guarda el correo de confirmación, ya que sirve como prueba de tu solicitud.
¿El correo de confirmación significa que mi desistimiento ha sido aceptado?
No. El correo solo confirma que tu solicitud ha sido enviada.
El vendedor aún debe comprobar si el derecho de desistimiento se aplica a tu pedido específico.
¿Quién gestiona mi reembolso y devolución?
El vendedor es responsable, no Jimdo.
Si el desistimiento es válido, el vendedor:
- Procesará tu reembolso en un plazo de 14 días
- Gestionará cualquier devolución de productos si es necesario
Para actualizaciones, contacta directamente con el vendedor.
¿Ha recibido el vendedor mi solicitud?
Sí. La notificación se envía automáticamente.
Si tienes preguntas sobre el estado, debes contactar con el vendedor. Jimdo no puede hacer seguimiento por ti.
¿Puedo cancelar un desistimiento después de enviarlo?
No. Una vez que confirmas el desistimiento, se envía inmediatamente.
Si cambias de opinión, contacta directamente con el vendedor.
¿Puede Jimdo recuperar mi desistimiento anterior?
No. Jimdo no almacena solicitudes de desistimiento. Tu correo de confirmación es tu único registro.
No he recibido un correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si el correo sigue sin aparecer, contacta con el vendedor. Este debería haber recibido la notificación y puede hacer seguimiento si es necesario.
¿Por qué se muestra el botón aunque mi compra pueda no ser válida?
El vendedor decide si se muestra el botón.
Que tu compra sea realmente elegible para el desistimiento depende de la ley y del contrato. El vendedor lo revisa después de recibir tu solicitud.
¿El botón de desistimiento es lo mismo que cancelar una suscripción?
No. Son acciones diferentes:
- Un desistimiento cancela completamente un contrato, como si la compra nunca hubiera existido
- Una cancelación finaliza un contrato en curso para el futuro
¿Qué pasa si el vendedor no responde o rechaza mi desistimiento?
Esto debe resolverse entre tú y el vendedor.
Si es necesario, puedes contactar con una organización de protección al consumidor en tu país para obtener asesoramiento. Jimdo no puede intervenir.
¿Dónde se almacenan mis datos?
Tu solicitud se envía al vendedor por correo electrónico. Jimdo no guarda una copia. Tu correo de confirmación es tu único registro.
¿Cuál es el papel de Jimdo?
Jimdo proporciona la herramienta:
- El botón de desistimiento
- El formulario
- Los correos electrónicos automáticos
Jimdo no:
- Procesa desistimientos
- Gestiona reembolsos
- Media en disputas
- Decide si tu desistimiento es válido