A partir del 8 de junio de 2026, Jimdo activa automáticamente el botón de desistimiento en los sitios web de la UE. Esto permite a tus clientes desistir de un contrato directamente en tu sitio. En este artículo aprenderás cómo funciona la función, cuándo se aplica a tu negocio y qué hacer cuando se envía un desistimiento.
Qué incluye cuando el botón de desistimiento está activo
Cuando el botón de desistimiento está activado, se añaden los siguientes elementos a tu sitio web:
- Un botón claramente etiquetado en el pie de página Desistir del contrato, visible en todas las páginas y adaptado al idioma de tu sitio web
- Un formulario alojado por Jimdo donde los clientes envían su desistimiento en dos pasos
- Un correo electrónico de confirmación enviado al cliente
-
Un correo electrónico automático de notificación que se te envía cuando se envía un desistimiento. El sistema utiliza la dirección de E-Mail que has guardado en Menú > Tienda Online > Ajustes > Datos de contacto de la tienda.
Asegúrate de que esta dirección de E-Mail sea correcta, ya que todas las notificaciones de desistimiento se enviarán allí.
¿Necesitas usarlo?
El botón de desistimiento es obligatorio si celebras contratos con consumidores en la UE a través de tu sitio web.
Esto incluye:
- Tiendas online que venden productos como bienes, arte o alimentos
- Proveedores de servicios que ofrecen reservas online como coaching o fotografía
- Vendedores de productos digitales como e-books, cursos o suscripciones
No hay excepción para pequeñas empresas.
Puede que no necesites el botón si:
- Vendes exclusivamente a empresas
- Tu sitio web es solo informativo
- Tus productos o servicios están excluidos del derecho de desistimiento
Si estás fuera de la UE pero vendes a clientes en la UE, el requisito sigue aplicándose.
Cómo activar o desactivar el botón de desistimiento
A partir del 8 de junio de 2026:
- Los sitios web de la UE tienen el botón activado automáticamente
- Los sitios web fuera de la UE lo tienen desactivado por defecto
Jimdo determina esto según el país de tu cuenta.
Solo necesitas actuar si:
- Vendes a clientes de la UE desde un sitio web fuera de la UE
- Estás seguro de que la ley no se aplica a tu negocio
Para cambiar la configuración:
- Ve a Menú → Ajustes → General → Pie de página en el editor de tu sitio web
- Busca la opción del botón de desistimiento
- Actívalo o desactívalo
Nota: Desactivar el botón en un sitio web de la UE es tu responsabilidad. Si tienes dudas, consulta con un asesor legal.
Cuándo es apropiado desactivar el botón
Puede que no necesites el botón si:
- Solo vendes a empresas
- Todos tus productos están excluidos del derecho de desistimiento (por ejemplo: artículos personalizados como camisetas impresas o joyería grabada, productos perecederos como alimentos frescos o flores, productos de higiene sellados una vez abiertos como cosméticos o ropa interior, contenido digital como descargas o cursos online después de iniciar el acceso, o entradas para eventos y reservas de hotel)
- Tu sitio web no celebra contratos
Importante: Si el botón es obligatorio pero está desactivado, el periodo de desistimiento puede ampliarse hasta 12 meses y podrías enfrentarte a sanciones legales o multas.
Qué ocurre cuando un consumidor envía un desistimiento
El proceso funciona de la siguiente manera:
- El cliente hace clic en el botón del footer y rellena el formulario
- Confirma la solicitud en un segundo paso
- El cliente recibe un correo electrónico de confirmación
- Recibes un correo electrónico de notificación con todos los detalles
Importante: Para una guía detallada paso a paso sobre qué hacer a continuación, consulta Qué hacer después de que un comprador envíe una solicitud de desistimiento.
Importante: Jimdo no almacena estas solicitudes. Guarda los correos electrónicos de notificación como registro.
Qué debes hacer cuando llega un desistimiento
Cuando recibas una notificación:
- Comprueba si el derecho de desistimiento se aplica
- Verifica el plazo y el pedido
Si es válido:
- Procesa el reembolso en un plazo de 14 días
- Gestiona las devoluciones si es necesario
Si no es válido:
- Responde al cliente y explica por qué
Jimdo no gestiona los desistimientos por ti.
¿Esto sustituye tu política de desistimiento?
No. Sigues necesitando una política de desistimiento.
- La política explica el derecho
- El botón permite realizar la acción
Tu política debe incluir una referencia al botón de desistimiento.
Página de desistimiento para Reservas
Si usas Reservas, también necesitas una página con tu texto de desistimiento. Tus correos electrónicos de confirmación de reserva y el proceso de pago de la reserva enlazan a esta página. La eliges en Menú > Ajustes > General > Páginas legales.
Si usas la tienda online, puedes elegir la página de desistimiento de tu tienda online. En ese caso, actualiza la página para que también incluya la información de desistimiento relevante para Reservas. Si no, crea una página normal con tu texto de desistimiento y elígela en Páginas legales.
Para más información, consulta ¿Cómo configuro mis páginas legales para Reservas?
Qué ocurre si no cumples
Las posibles consecuencias incluyen:
- Advertencias legales
- Multas según el país
- Ampliación del periodo de desistimiento
- Pérdida de confianza de los clientes
Precio
El botón de desistimiento está incluido para todos los usuarios de Jimdo Creator sin coste adicional.
Lo que Jimdo no hace
Jimdo no:
- Procesa desistimientos ni reembolsos
- Almacena solicitudes de ninguna manera
- Activa o desactiva la función por ti
- Proporciona asesoramiento legal
- Personaliza el formulario en la versión actual
Preguntas frecuentes
¿Por qué el botón se activa automáticamente?
Depende del país de tu cuenta. Los sitios de la UE lo tienen activado por defecto.
¿Puede Jimdo cambiar la configuración por mí?
No. Debes cambiarla tú mismo en la configuración del Footer.
No encuentro el pedido de una solicitud
Pide aclaración al cliente.
¿Hay un panel para las solicitudes?
No. Las solicitudes se envían solo por correo electrónico.
¿Qué pasa con el spam?
El formulario incluye protección y filtra la mayoría del spam.
¿Cerré la notificación por error?
Siempre puedes acceder a la configuración en Footer Settings.
Qué hacer si el botón no es visible en tu sitio
El botón de desistimiento utiliza un estilo predeterminado diseñado para adaptarse a la mayoría de plantillas, pero puede que no encaje perfectamente en todos los diseños de sitios web. Los cambios personalizados pueden afectar a su visibilidad.
Para comprobarlo:
- Abre tu sitio web en una ventana privada del navegador
- Desplázate hasta el footer
- Busca “Withdraw contract”
Si no aparece o es difícil de ver, revisa tu configuración de CSS personalizado.
Para instrucciones detalladas, consulta Check and fix the visibility of the withdrawal button on custom sites.
Nota: Los cambios de estilo son tu responsabilidad si utilizas código personalizado.