Als een koper een herroeping indient via je Jimdo-website, moet je binnen specifieke wettelijke termijnen handelen. Dit artikel legt stap voor stap uit wat er daarna gebeurt, wat je moet doen en hoe je herroepingen correct en met vertrouwen afhandelt.
Wat gebeurt er nadat een herroeping is ingediend?
Wanneer een koper het herroepingsformulier invult en op Herroeping bevestigen klikt, worden automatisch twee e-mails verzonden:
- Een bevestigingsmail naar de koper
- Een notificatiemail naar jou (de verkoper)
Deze notificatiemail is je wettelijk bewijs van de herroeping.
Important: Jimdo slaat herroepingsmails helemaal niet op. De notificatiemail die je ontvangt is je enige bewijs van de herroeping. Zorg ervoor dat je deze veilig opslaat voor je eigen administratie.
Stap voor stap: wat je moet doen
1. Vind de notificatiemail
- Controleer je inbox en spammap
- De e-mail bevat:
- Naam van de koper
- E-mailadres van de koper
- Bestel- of contractreferentie
- Optioneel: reden voor herroeping
2. Koppel deze aan de oorspronkelijke bestelling
- Gebruik de opgegeven referentie
- Zoek de transactie in je systeem of bij je betalingsprovider
3. Voordat je terugbetaalt: controleer of er daadwerkelijk een herroepingsrecht bestaat
Niet elke herroeping is geldig. Voordat je een terugbetaling verwerkt, controleer alle drie onderstaande punten. Als één daarvan niet klopt, ben je mogelijk niet verplicht om terug te betalen.
a) Is de koper een consument? Het herroepingsrecht beschermt consumenten, dat wil zeggen particuliere personen die voor persoonlijk gebruik kopen. Het geldt niet voor zakelijke kopers (B2B). Aanwijzingen dat een koper als bedrijf handelt zijn een bedrijfsnaam, een btw-nummer of een duidelijk zakelijke bestelling. Vraag bij twijfel de koper om te bevestigen of de aankoop als particulier of als bedrijf is gedaan.
b) Is het product of de dienst uitgesloten van herroeping? Sommige producten en diensten zijn wettelijk uitgesloten, zelfs als de koper een consument is. De meest voorkomende uitzonderingen zijn:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld een gravure of een op bestelling gemaakt product)
- Bederfelijke goederen en voedsel of drank die snel bederven
- Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cosmetica, ondergoed, oorbellen)
- Verzegelde audio-, video- of softwareproducten zodra de verzegeling is verbroken
- Kranten en tijdschriften (een abonnement is niet uitgesloten)
- Diensten die aan een specifieke datum of periode zijn gekoppeld, zoals evenementtickets, accommodatie, autoverhuur, catering of andere vrijetijdsboekingen
Als de bestelling in een van deze categorieën valt, heeft de koper meestal geen herroepingsrecht en ben je niet verplicht om terug te betalen. Documenteer je reden en leg dit beleefd uit aan de koper.
c) Is de herroeping op tijd ingediend? De standaard herroepingstermijn is 14 dagen. Wanneer deze begint, hangt af van wat er is verkocht:
- Goederen: vanaf de dag waarop de koper (of een door hem aangewezen persoon, niet de vervoerder) de goederen heeft ontvangen. Bij leveringen in meerdere delen begint de termijn wanneer het laatste item is aangekomen.
- Diensten en digitale inhoud: vanaf de dag waarop het contract is gesloten.
Important: de periode van 14 dagen begint pas nadat je de koper correct hebt geïnformeerd over zijn herroepingsrecht, bijvoorbeeld via correcte herroepingsinformatie bij het afrekenen. Als je nooit correcte informatie hebt verstrekt, kan de termijn worden verlengd tot maximaal 12 maanden en 14 dagen. Controleer voordat je een verzoek als “te laat” behandelt of de koper daadwerkelijk correct geïnformeerd is.
4. Verwerk de terugbetaling binnen 14 dagen
- Je moet de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping uitvoeren
- Dit is een wettelijke verplichting volgens het EU-consumentenrecht
- Gebruik de oorspronkelijke betaalmethode, bijvoorbeeld:
- PayPal
- Stripe
- Bankoverschrijving
Important: Jimdo verwerkt geen terugbetalingen voor je.
Goed om te weten: Gaat de herroeping over een boeking die online is betaald, betaal de betaling dan terug in Jimdo onder Betalingen. PayPal-betalingen betaal je terug in je PayPal account. Als je een boeking annuleert, wordt de betaling niet terugbetaald, en als je een betaling terugbetaalt, wordt de boeking niet geannuleerd. Meer informatie vind je in Betalingen accepteren met Jimdo Bookings.
5. Bevestig de terugbetaling aan de koper (aanbevolen)
We raden aan om een korte e-mailbevestiging te sturen
- Vermeld:
- Bevestiging dat de terugbetaling is uitgevoerd
- Verwachte verwerkingstijd
6. Bewaar de e-mail als je administratie
- De herroeping en notificatiemail zijn juridisch relevant
- Bewaar ze volgens je eigen of lokale bewaartermijnen
Belangrijke opmerkingen
- Je bent verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van de terugbetaling
- De termijn van 14 dagen is wettelijk bindend
- Het missen van de termijn kan juridische risico’s met zich meebrengen
Betwiste herroepingen
Als je denkt dat een herroeping ongeldig of frauduleus is:
- Documenteer je onderbouwing
- Reageer direct naar de koper
Jimdo kan niet ingrijpen in geschillen.
Raadpleeg bij juridische vragen een juridisch adviseur of geschilleninstantie.
Verantwoordelijkheden: Jimdo vs jij
Jimdo doet:
- Biedt het herroepingsformulier aan
- Stuurt een bevestiging naar de koper
- Stuurt een notificatie naar jou
Jij doet:
- Verwerkt de terugbetaling binnen 14 dagen
- Koppelt de herroeping aan de bestelling
- Communiceert met de koper
- Bewaart de notificatiemail als juridisch bewijs
FAQ
Wat gebeurt er nadat een koper een herroeping indient?
Je ontvangt een e-mail met de gegevens van de koper en de bestelreferentie. Dit is je juridisch bewijs en de basis voor de terugbetaling.
Hoe lang heb ik om een terugbetaling uit te voeren?
Je moet de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping uitvoeren.
Verwerkt Jimdo de terugbetaling automatisch?
Nee. Je moet dit zelf doen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Waar kan ik alle herroepingen zien?
In je e-mailinbox. Er is geen herroepingsdashboard.
Wat als ik de notificatiemail niet kan vinden?
Neem contact op met Jimdo Support en geef de naam van de koper en de bestelreferentie door.
Zijn gedeeltelijke herroepingen mogelijk?
Nee. Alleen volledige contractherroepingen worden ondersteund.
Geldt het herroepingsrecht voor B2B-bestellingen?
Nee. Het geldt alleen voor consumententransacties.
Wat als de herroeping te laat is ingediend?
Je bent niet verplicht deze te accepteren.
Is de notificatiemail een juridisch document?
Ja. Het dient als officieel bewijs van de herroeping.
Moet ik herroepingsmails opslaan?
Ja. Jimdo slaat deze niet op.
Hulp nodig?
Als je de herroepingsmail niet kunt vinden of nog vragen hebt:
- Neem contact op met Jimdo Support
- Geef de naam van de koper en de bestelreferentie door
Dit helpt om je verzoek sneller op te lossen.