ホームページ上の「契約取り消し」ボタンを見かけた方や、すでに利用された方向けによくある質問をまとめました。
契約取り消し申請を送信した後の流れや、今後どのような対応が行われるのかをご説明します。
「契約取り消しボタン」とは何ですか？
契約取り消しボタンは、2026年6月19日からEU域内で導入される法令に基づく機能です。
EU域内の消費者は、このボタンを利用することで、オンラインで締結した契約の契約取り消しを正式に申請できます。
手紙やメールを作成する必要はなく、画面上の手続きだけで申請が完了します。申請内容は自動的に販売事業者へ送信されます。
契約取り消しボタンを押すと返金されますか？
いいえ。
契約取り消しボタンを利用すると、契約取り消しの意思表示が販売事業者へ送信されます。
その後、販売事業者が契約取り消し権の適用対象かどうかを確認し、対象となる場合に返金手続きが行われます。
契約取り消しを確定すると何が起こりますか？
契約取り消しを確定すると、以下の処理が行われます。
- 契約取り消し申請が販売事業者へ送信されます。
- 数分以内に確認メールが送信されます。
- 販売事業者へ通知メールが送信されます。
数分経っても確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
確認メールは申請の証明となりますので、大切に保管してください。
確認メールが届いたら契約取り消しは承認されたということですか？
いいえ。
確認メールは申請が正常に送信されたことをお知らせするものです。
契約取り消しが認められるかどうかは、販売事業者が注文内容や契約内容を確認したうえで判断します。
返金や返品は誰が対応しますか？
返金や返品の対応は販売事業者が行います。Jimdoは対応を行いません。
契約取り消しが認められた場合、販売事業者は以下の対応を行います。
- 14日以内に返金を行う
- 必要に応じて返品手続きを案内する
進捗状況については販売事業者へ直接お問い合わせください。
販売事業者には申請内容が届いていますか？
はい。
契約取り消し申請は自動的に販売事業者へ送信されます。
申請状況について確認したい場合は、販売事業者へ直接お問い合わせください。Jimdoから販売事業者へ確認を行うことはできません。
送信後に契約取り消しを取り消すことはできますか？
いいえ。
契約取り消しを確定すると、申請内容は直ちに販売事業者へ送信されます。
申請後に考えが変わった場合は、販売事業者へ直接ご相談ください。
過去の契約取り消し申請をJimdoで確認できますか？
いいえ。
Jimdoでは契約取り消し申請を保存していません。
申請記録として利用できるのは、ご自身に送信された確認メールのみです。
確認メールが届きません
まずは迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダをご確認ください。
それでも見つからない場合は、販売事業者へお問い合わせください。販売事業者には通知メールが送信されているため、必要に応じて確認できます。
契約取り消しできない商品やサービスでもボタンが表示されるのはなぜですか？
契約取り消しボタンを表示するかどうかは販売事業者が設定しています。
実際に契約取り消し権が適用されるかどうかは、法令や契約内容によって判断されます。
販売事業者は申請を受け取った後に、対象となるかどうかを確認します。
契約取り消しとサブスクリプションの解約は同じですか？
いいえ。
契約取り消しと解約は異なる手続きです。
- 契約取り消し：契約を最初から存在しなかったものとして取り消す手続きです。
- 解約：継続中の契約を将来に向けて終了する手続きです。
販売事業者から返答がない場合や、契約取り消しが認められなかった場合はどうすればよいですか？
販売事業者との間で解決していただく必要があります。
必要に応じて、お住まいの国や地域の消費者保護機関へご相談ください。
Jimdoは個別の契約取り消し申請に介入することはできません。
個人情報はどこに保存されますか？
契約取り消し申請はメールで販売事業者へ送信されます。
Jimdoでは申請内容を保存していません。
申請記録として利用できるのは、ご自身に送信された確認メールのみです。
Jimdoの役割は何ですか？
Jimdoは以下の機能を提供しています。
- 契約取り消しボタン
- 契約取り消しフォーム
- 自動送信メール
一方で、以下の対応は行いません。
- 契約取り消し申請の処理
- 返金対応
- 販売事業者との紛争解決の仲介
- 契約取り消し権の適用可否の判断