【EU域内の消費者に商品やサービスを販売する場合、以下は必要です】
購入者がジンドゥーのホームページから契約取り消しの申し出を送信した場合、販売者は法律で定められた期限内に対応する必要があります。この記事では、その後に何が起こるのか、販売者に求められる対応、取り消しを正しく処理する方法を順を追って説明します。
取り消しの申し出が送信されるとどうなりますか？
購入者が取り消しフォームに入力し、［取り消しを確定］をクリックすると、次の2通のメールが自動で送信されます。
- 購入者宛ての確認メール
- 販売者であるお客様宛ての通知メール
この通知メールは、取り消しの法的な記録になります。
重要： ジンドゥーでは、取り消しに関するメールを一切保存しません。お客様が受け取る通知メールが、取り消しに関する唯一の記録です。ご自身の控えとして、安全に保管してください。
対応手順
1. 通知メールを確認する
受信トレイと迷惑メールフォルダを確認してください。
メールには、次の情報が記載されています。
- 購入者名
- 購入者のメールアドレス
- 注文番号または契約に関する参照情報
- 任意：取り消し理由
2. 元の注文と照合する
メールに記載されている参照情報を使って、元の注文を確認します。
お客様の管理システム、または決済サービス上で該当する取引を探してください。
3. 返金前に、取り消しの権利が実際に適用されるか確認する
すべての取り消しリクエストが有効とは限りません。返金を処理する前に、以下の3点を確認してください。いずれか1つでも条件を満たしていない場合、返金が不要な場合があります。
a）購入者は消費者ですか？
取り消しの権利は、個人利用を目的として購入する個人、つまり消費者を保護するためのものです。事業者による購入（B2B）には適用されません。
購入者が事業者として購入した可能性がある例として、会社名、VAT ID、明らかに商業目的の注文などがあります。判断に迷う場合は、個人の消費者として購入したのか、事業者として購入したのかを購入者に確認してください。
b）商品またはサービスが取り消しの対象外ではありませんか？
購入者が消費者であっても、法律上、一部の商品やサービスは取り消しの対象外となります。代表的な例は次のとおりです。
- オーダーメイド品や個別にカスタマイズされた商品（例：刻印入り商品、受注生産品）
- 腐りやすい商品、すぐに傷む食品や飲料
- 健康または衛生上の理由で返品できない密封商品で、開封済みのもの（例：化粧品、下着、ピアス）
- 密封された音声・映像・ソフトウェア媒体で、開封済みのもの
- 新聞や雑誌（サブスクリプションは対象外にはなりません）
- イベントチケット、宿泊、レンタカー、ケータリング、その他レジャー予約など、特定の日付や期間に結びついたサービス
注文がこれらのいずれかに該当する場合、通常、購入者には取り消しの権利がなく、返金する必要はありません。その判断理由を記録し、購入者には丁寧に説明してください。
c）取り消しの申し出は期限内に送信されていますか？
通常の取り消し期間は14日間です。期間がいつ始まるかは、販売された内容によって異なります。
- 商品： 購入者、または購入者が指定した人（配送業者を除く）が商品を受け取った日から始まります。複数回に分けて配送される注文の場合、最後の商品が届いた日から期間が始まります。
- サービスおよびデジタルコンテンツ： 契約が成立した日から始まります。
重要： 14日間の期間は、購入者に取り消しの権利について適切に案内した時点から始まります。たとえば、購入手続き時に正しい取り消し案内を表示している必要があります。適切な案内を一度も提供していない場合、期間は最長で12か月と14日まで延長されることがあります。リクエストを「期限切れ」と判断する前に、購入者が正しい取り消し情報を実際に受け取っていたか確認してください。
4. 14日以内に返金を処理する
取り消しの申し出を受け取ってから14日以内に、返金を行う必要があります。
これは、EUの消費者法に基づく法的義務です。返金には、元の支払い方法を使用してください。例：
- PayPal
- Stripe
- 銀行振込
重要： ジンドゥーがお客様に代わって返金を処理することはありません。
5. 購入者に返金完了を連絡する（推奨）
返金処理後、短い確認メールを送ることをおすすめします。
メールには、次の内容を含めてください。
- 返金を行ったこと
- 返金が反映されるまでの目安
6. メールを記録として保管する
取り消しの申し出と通知メールは、法的に重要な記録です。
お客様自身の保管ルール、または所在地の保存義務に従って保管してください。
重要な注意事項
返金を期限内に行う責任は、お客様にあります。
14日以内という期限は、法律上の義務です。
期限を過ぎると、法的なリスクが生じる可能性があります。
取り消しに異議がある場合
取り消しが無効、または不正なものだと考える場合は、次の対応を行ってください。
- その判断理由を記録する
- 購入者に直接返信する
ジンドゥーは、紛争に介入することはできません。
法的な問題については、法律の専門家または仲裁機関にご相談ください。
責任範囲：ジンドゥーと販売者
ジンドゥーが行うこと：
- 取り消しフォームを提供する
- 購入者に確認メールを送信する
- お客様に通知メールを送信する
販売者が行うこと：
- 14日以内に返金を処理する
- 取り消しの申し出を該当する注文と照合する
- 購入者とやり取りする
- 通知メールを法的な記録として保管する
FAQ
購入者が取り消しの申し出を送信すると、どうなりますか？
購入者情報と注文の参照情報が記載されたメールがお客様に届きます。このメールは法的な記録となり、返金処理の根拠になります。
返金はいつまでに行う必要がありますか？
取り消しの申し出を受け取ってから14日以内に返金を行う必要があります。
ジンドゥーが自動で返金を処理しますか？
いいえ。元の支払い方法を使って、お客様ご自身で返金を処理する必要があります。
すべての取り消しはどこで確認できますか？
メールの受信トレイで確認できます。取り消し専用のダッシュボードはありません。
通知メールが見つからない場合はどうすればよいですか？
購入者名と注文の参照情報を添えて、ジンドゥーサポートまでお問い合わせください。
一部のみの取り消しはできますか？
いいえ。対応しているのは、契約全体の取り消しのみです。
取り消しの権利はB2B注文にも適用されますか？
いいえ。取り消しの権利は、消費者との取引にのみ適用されます。
取り消しの申し出が期限後に送信された場合はどうなりますか？
受け付ける必要はありません。
通知メールは法的な書類ですか？
はい。取り消しの正式な証明として使用されます。
取り消しメールを保管する必要はありますか？
はい。ジンドゥーでは取り消しメールを保存しません。
お困りですか？
取り消しメールが見つからない場合や、追加で質問がある場合は、次の情報を添えてジンドゥーサポートまでお問い合わせください。
- 購入者名
- 注文の参照情報
これらの情報をお知らせいただくと、より早く対応できます。