Perché le email scompaiono improvvisamente?

Se nella tua casella di posta mancano delle email, le cause possono essere diverse. Nella maggior parte dei casi non si tratta di un errore tecnico, ma di un’impostazione in un programma di posta elettronica o nel webmail. Qui trovi i motivi più comuni e cosa dovresti controllare.

Stiamo passando a JimdoMail, la nostra nuova esperienza di webmail. Questo articolo descrive la nostra webmail attuale. Se accedi già su inbox.jimdo.com, la tua casella è già stata aggiornata a JimdoMail e valgono istruzioni diverse. Se accedi su webmail.jimdo.com, stai ancora usando la nostra webmail attuale e non devi fare nulla. Scopri di più in La tua email Jimdo viene aggiornata: tutto quello che devi sapere.

L’account POP3 elimina le email dopo il download

Se hai configurato il tuo account email come POP3 in un programma di posta elettronica sul tuo computer o smartphone, le email vengono spesso eliminate dal server quando vengono scaricate.

Questo significa: l’email viene scaricata nel tuo programma e allo stesso tempo rimossa dal server. Nel webmail non sarà più visibile.

Controlla nel tuo programma di posta elettronica:

  • Se il tuo account è configurato come POP3
  • Se l’opzione Elimina i messaggi dal server dopo il download è attivata

IMAP con regola di eliminazione automatica

Anche con un account IMAP, le email possono essere eliminate automaticamente se nel programma di posta è stata configurata una regola corrispondente.

Esempi:

  • Le email più vecchie di 30 giorni vengono eliminate automaticamente
  • Il cestino viene svuotato automaticamente alla chiusura del programma

Controlla nelle impostazioni del tuo programma di posta se sono attive regole di eliminazione automatica.

Ordinamento o visualizzazione errata nella posta in arrivo

A volte le email non sono state eliminate, ma semplicemente nascoste.

Ad esempio, se la tua casella mostra solo Email non lette, i messaggi scompaiono dall’elenco non appena li apri.

Controlla quindi:

  • Se è attivo un filtro
  • Se la visualizzazione è impostata su Tutte le email

Le regole di filtro eliminano o spostano le email automaticamente

Nel webmail o nel tuo programma di posta possono essere impostate regole che automaticamente:

  • eliminano le email
  • le spostano in altre cartelle
  • le inoltrano

Se una regola di questo tipo è attiva, le nuove email possono essere elaborate immediatamente e non essere più visibili nella posta in arrivo.

Nel webmail puoi trovare le regole di filtro in alto a destra tramite il menu ☰ sotto Impostazioni > Posta in arrivo > Filtro.

Eliminazione manuale

In alcuni casi le email sono state eliminate manualmente per errore, ad esempio durante la pulizia della casella di posta o tramite un dispositivo collegato.

Cosa puoi fare se sospetti che il problema sia un programma di posta

Se non sei sicuro che un programma di posta sul tuo computer o smartphone stia eliminando le email, puoi verificarlo cambiando la password del tuo indirizzo email.

Procedi come segue:

  1. Accedi a Jimdo
  2. Vai su Menu > Domini e email > Account email
  3. Modifica la password dell’indirizzo email interessato

Cambiando la password, tutti i programmi di posta collegati perderanno temporaneamente l’accesso.

Se dopo questo passaggio le email non scompaiono più, è molto probabile che la causa sia uno di questi programmi.

Ripristinare le email eliminate

Le email eliminate possono essere ripristinate nel webmail entro 14 giorni.

Qui trovi una guida passo dopo passo:

Come ripristinare le email eliminate nel webmail

Importante: Dopo 14 giorni non è più possibile effettuare il ripristino.

Se mancano email, controlla prima:

  • Se un programma di posta è collegato tramite POP3
  • Se sono attive regole di eliminazione automatica
  • Se sono impostati filtri o visualizzazioni
  • Se le email sono state eliminate accidentalmente

Nella maggior parte dei casi, questo permette di risolvere rapidamente il problema.

FAQ

Perché non vedo più le mie email nel webmail, ma sì nel programma di posta?

Probabilmente il tuo account è configurato come POP3. In questo caso le email vengono eliminate dal server dopo il download e sono visibili solo nel programma di posta.

È possibile ripristinare le email eliminate?

Sì. Nel webmail puoi ripristinare le email eliminate entro 14 giorni. Dopo questo periodo non è più possibile.

Perché scompaiono solo le email lette?

Controlla se è attivo un filtro come Email non lette. In questo caso i messaggi letti vengono nascosti e sono visibili solo nella vista Tutte le email.