Si un rendez-vous doit être déplacé à une autre date ou heure, vous pouvez le reprogrammer directement depuis l’application Réservations. Votre client recevra automatiquement une notification par E-Mail dès que vous confirmez la modification.
Ce dont vous avez besoin
La reprogrammation nécessite un abonnement Réservations payant (Essentials). Si vous utilisez l’abonnement gratuit Lite, vous verrez une invite de mise à niveau au lieu de l’option de reprogrammation.
Comment reprogrammer un rendez-vous
- Connectez-vous à votre compte Jimdo et choisissez le site web souhaité.
- Cliquez sur Réservations dans le menu de gauche, puis sélectionnez Horaires.
- Cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez reprogrammer.
- Dans le panneau de détails, cliquez sur le bouton ⋮ (Plus) en bas à droite.
- Sélectionnez Reporter.
- Choisissez une nouvelle date et une nouvelle heure de début.
- Confirmez la modification.
L’heure de fin est définie automatiquement en fonction de la durée initiale du rendez-vous et ne peut pas être modifiée.
Que se passe-t-il après la reprogrammation
Dès que vous confirmez la reprogrammation, votre client reçoit automatiquement un E-Mail de notification avec les détails mis à jour du rendez-vous. Aucune autre action n’est nécessaire de votre côté.
L’E-Mail de notification est envoyé automatiquement. Vous n’avez pas besoin de contacter votre client manuellement.
Le contenu de l’E-Mail ne peut pas être personnalisé.
Quand la reprogrammation n’est pas possible
Il existe plusieurs situations dans lesquelles l’option Reprogrammer peut ne pas être disponible :
- Le nouveau créneau est dans le passé. Vous ne pouvez pas reprogrammer un rendez-vous à une heure déjà passée.
- Le nouveau créneau chevauche un autre rendez-vous. Vous devez choisir un autre horaire.
- Vous utilisez l’abonnement Lite. Une invite de mise à niveau s’affiche au lieu du formulaire de reprogrammation.
Questions fréquentes
Mon client sera-t-il informé lorsque je reprogramme ?
Oui. Dès que vous confirmez la reprogrammation, votre client reçoit automatiquement un E-Mail de notification avec la nouvelle date et heure. Vous n’avez pas besoin de le contacter séparément. Si la nouvelle date ne lui convient pas, il peut annuler le rendez-vous.
Mon client peut-il reprogrammer lui-même son rendez-vous ?
Non. La reprogrammation ne peut être effectuée que par le propriétaire du site depuis l’application Réservations. Les clients ne peuvent pas reprogrammer eux-mêmes leurs rendez-vous.
Pourquoi ne vois-je pas l’option Reprogrammer ?
Plusieurs raisons sont possibles :
- Vous utilisez l’abonnement gratuit Lite — la reprogrammation est uniquement disponible avec l’abonnement payant Essentials. Une invite de mise à niveau s’affiche à la place.
- La date limite de reprogrammation pour ce rendez-vous est dépassée.
Puis-je modifier la durée du rendez-vous lors de la reprogrammation ?
Non. L’heure de fin est calculée automatiquement en fonction de la durée initiale du rendez-vous. Vous pouvez uniquement modifier la date et l’heure de début.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un certain créneau horaire ?
Certains créneaux peuvent ne pas être disponibles car ils sont dans le passé, chevauchent un autre rendez-vous ou se situent en dehors de vos heures de réservation disponibles. Choisissez une autre date ou heure dans votre disponibilité.
Dois-je effectuer une mise à niveau pour reprogrammer ?
Oui, si vous utilisez actuellement l’abonnement gratuit Lite. La fonction Reprogrammer est uniquement disponible avec un abonnement payant Essentials. Lorsque vous essayez de reprogrammer avec le plan Lite, vous verrez une invite de mise à niveau au lieu du formulaire.
La reprogrammation est-elle disponible dans tous les pays ?
Réservations est actuellement disponible en : llemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, aux Pays Bas, au Portugal, en Slovaquie et en Slovénie. Si vous êtes dans un autre pays et souhaitez y accéder, veuillez contacter le support Jimdo.