Gids: zo herstel je je gebruikersaccount bij verdachte activiteit

Bij Jimdo is inloggen op je account alleen mogelijk met je opgeslagen e-mailadres en je wachtwoord. In sommige gevallen kan een derde partij toegang krijgen tot je account, bijvoorbeeld als die persoon je wachtwoord heeft verkregen, zonder je e-mailadres direct te wijzigen of te verwijderen.

Wanneer dit artikel van toepassing is

Dit artikel is bedoeld voor situaties waarin er aanwijzingen zijn voor ongeautoriseerde toegang tot je Jimdo account. Een gecompromitteerd account betekent meestal dat iemand anders met jouw wachtwoord kon inloggen.

In veel gevallen worden inlogproblemen veroorzaakt door onjuiste inloggegevens of problemen met de toegang tot je e-mailaccount en houden ze geen verband met een beveiligingsincident.

Belangrijk: Dat je je wachtwoord kunt resetten betekent dat je login-e-mailadres nog steeds aan je account is gekoppeld. Dit sluit echter niet volledig uit dat iemand eerder toegang tot je account heeft gehad. Controleer altijd je account en website op wijzigingen die je niet zelf hebt aangebracht.

Tekenen van verdachte activiteit

Volg de stappen in dit artikel alleen als je één of meer van de volgende punten opmerkt:

  • Wijzigingen aan je primaire e-mailadres die je niet zelf hebt gedaan
  • Extra e-mailadressen die zonder jouw toestemming zijn toegevoegd
  • Wachtwoordwijzigingen die je niet zelf hebt gestart
  • Beveiligingswaarschuwingen per e-mail van Jimdo over accountwijzigingen
  • Ongewenste wijzigingen aan je website of accountinstellingen
Dit artikel is niet van toepassing als je alleen inlogfouten ervaart, je je wachtwoord succesvol kunt resetten en geen onverwachte wijzigingen ziet in je account of website. Gebruik in dat geval onze hulpartikelen over inloggen en wachtwoorden.

Controleer eerst je apparaat op malware

Voordat je je wachtwoord wijzigt, moet je controleren of de computer of het apparaat dat je gebruikt veilig is.

Belangrijk: Als je apparaat is geïnfecteerd met malware, zal het wijzigen van je wachtwoord je account niet beveiligen. Het nieuwe wachtwoord kan direct worden onderschept.

Voer een volledige scan uit met actuele antivirus- of anti-malwaresoftware en verwijder alle gevonden bedreigingen voordat je verdergaat.

Wijzig je wachtwoord onmiddellijk

Als je ongeautoriseerde toegang vermoedt en zeker weet dat je computer veilig is, is de eerste stap om je wachtwoord onmiddellijk te wijzigen. Gebruik het laatst bekende e-mailadres dat aan je account is gekoppeld om je wachtwoord te resetten: Wachtwoord resetten.

Gedetailleerde instructies vind je hier:

Belangrijk: Zodra je weer kunt inloggen, controleer dan welke e-mailadressen aan je account zijn gekoppeld. Ga naar Je Jimdo account beheren en zorg ervoor dat alleen e-mailadressen die je herkent worden weergegeven. Iedereen met toegang tot deze e-mailadressen kan een wachtwoordreset aanvragen.
Goed om te weten: Als je de e-mail voor het resetten van je wachtwoord niet ziet, controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.
Lukt het helemaal niet om weer in te loggen? Bekijk Hoe log ik in? voor meer hulp, bijvoorbeeld als je niet zeker weet welk e-mailadres of welke inlogmethode je hebt gebruikt.

E-mails over beveiligingswaarschuwingen

We informeren je per e-mail wanneer er belangrijke wijzigingen aan je gebruikersaccount worden aangebracht. Ontvang je zo’n bericht zonder dat je zelf een wijziging hebt gedaan, onderneem dan onmiddellijk actie.

Primair e-mailadres gewijzigd Log in op je account om de wijziging ongedaan te maken. Is dit niet mogelijk, neem dan contact op met support.
Nieuw e-mailadres toegevoegd Wijzig je wachtwoord en verwijder onbekende e-mailadressen uit je accountinstellingen.
Wachtwoord gewijzigd Reset je wachtwoord onmiddellijk opnieuw om je account te beveiligen.

Contact opnemen met support

Neem alleen contact op met ons supportteam als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je inlogt, je je wachtwoord niet kunt resetten of als er bevestigde ongeautoriseerde wijzigingen zijn die je niet zelf ongedaan kunt maken.

Bekijk Hoe neem ik contact op met Creator Support? voor je contactmogelijkheden. Neem om veiligheidsredenen contact met ons op via een van de volgende e-mailadressen:

  1. Primair e-mailadres van het account: Het e-mailadres waarmee je inlogt op je Jimdo account.
  2. E-mailadres voor facturering: Het e-mailadres waarop je de facturen voor je abonnement ontvangt.
Als je contact met ons opneemt via een ander e-mailadres, moeten we je identiteit verifiëren voordat we je kunnen helpen.

In plaats daarvan een beveiligingslek gevonden? 


Als je een mogelijk beveiligingsprobleem bij Jimdo zelf hebt ontdekt, bijvoorbeeld een bug die andere websites of accounts kan beïnvloeden, in plaats van ongeautoriseerde toegang tot je eigen account, meld dit dan bij ons via Hoe neem ik contact op met Creator Support?.

FAQ

Ik kan niet inloggen, maar wel mijn wachtwoord resetten. Is mijn account gehackt?

Niet per se. Dit wijst vaak op een probleem met inloggen of toegang tot je e-mail. Controleer zorgvuldig of accountinstellingen, e-mailadressen of website-inhoud zonder jouw toestemming zijn gewijzigd.

Kan iemand mij buitensluiten van mijn Jimdo account?

Een derde partij kan de toegang niet volledig blokkeren zolang je minstens één aan je account gekoppeld e-mailadres beheert. Wel kan die persoon mogelijk tijdelijk toegang krijgen als hij of zij je wachtwoord kent.

Waarom moet ik de e-mailadressen in mijn account controleren?

Iedereen met toegang tot een e-mailadres dat in je account staat, kan een wachtwoordreset aanvragen. Verwijder e-mailadressen die je niet herkent om je account te beveiligen.