Se vedi il messaggio "Questo sito è attualmente bloccato", il tuo sito è stato messo offline. I tuoi contenuti sono al sicuro e non è stato eliminato nulla. Questo articolo ti spiega perché succede e cosa puoi fare per rimettere online il tuo sito.
In questo articolo:
- Hai una fattura non pagata
- La tua fattura è stata affidata a un'agenzia di recupero crediti
- Hai pagato, ma il tuo sito è ancora offline
- Il tuo sito è stato bloccato per violazione dei nostri Termini
- Il tuo sito gratuito è stato bloccato o disattivato
- Il tuo dominio esterno è sospeso
- Quando contattarci e cosa includere
Hai una fattura non pagata
Questo è il motivo più comune. Se una fattura dell'abbonamento non viene pagata entro la data di scadenza, il tuo sito viene messo offline automaticamente finché la fattura non viene pagata.
Finché il tuo sito è offline, non puoi aprire l'Editor e quindi non puoi accedere alle tue fatture da lì. Per pagare:
- Apri l'ultima email di sollecito di pagamento di Jimdo.
- Clicca sul link di pagamento nell'email.
- Paga la fattura aperta.
Il tuo sito e la tua casella email tornano disponibili automaticamente entro 48 ore dal pagamento.
Il pagamento non è andato a buon fine? Il tuo sito resta offline finché un pagamento non va a buon fine. Riprova, se possibile con un altro metodo di pagamento.
Hai pagato con bonifico alle vecchie coordinate bancarie? Se hai utilizzato le coordinate del nostro precedente fornitore di pagamento, paga di nuovo utilizzando le coordinate attuali indicate nel link di pagamento. Il pagamento precedente viene di solito rimborsato automaticamente. Se così non fosse, contatta Worldline.
Non trovi l'email di pagamento? Controlla la cartella spam e cerca "Jimdo" nella tua casella di posta. Se ancora non la trovi, contattaci e ti invieremo un nuovo link di pagamento.
La tua fattura è stata affidata a un'agenzia di recupero crediti
Se una fattura resta non pagata dopo diversi solleciti, la affidiamo a uno dei nostri partner di recupero crediti: PAIR Finance o Debtist. Da quel momento, la fattura deve essere pagata all'agenzia, non a Jimdo. Non è più possibile pagare tramite il link di pagamento di Jimdo.
Potresti non sapere ancora che la tua fattura è stata affidata a un'agenzia. Per scoprire quale agenzia la gestisce:
- Cerca "PAIR Finance" o "Debtist" nella tua casella di posta e nella cartella spam. L'agenzia ti contatta via email o per lettera.
- Annota il numero di riferimento indicato nel loro messaggio. Ti servirà per pagare.
- Paga utilizzando i dati indicati nel loro messaggio.
Una volta saldato completamente il credito con l'agenzia, il tuo sito e la tua casella email tornano disponibili automaticamente entro 48 ore.
Non trovi nessun messaggio da parte di un'agenzia? Contattaci e ti diremo quale agenzia gestisce la tua fattura e qual è il tuo numero di riferimento.
Hai pagato, ma il tuo sito è ancora offline
Dopo un pagamento, il tuo sito torna disponibile automaticamente entro 48 ore. Questo vale anche dopo aver saldato un credito con PAIR Finance o Debtist.
Se sono passate più di 48 ore:
- Controlla su status.jimdo.com che non ci siano interruzioni del servizio.
- Se tutto funziona, contattaci e inviaci la prova del pagamento.
Il tuo sito è stato bloccato per violazione dei nostri Termini
Possiamo mettere offline un sito se viola i nostri Termini e condizioni o i Community Standards. Contattaci indicando l'indirizzo del tuo sito e ti spiegheremo cosa è successo e cosa puoi fare.
Il tuo sito gratuito è stato bloccato o disattivato
I siti gratuiti possono andare offline anche per altri motivi:
- Protezione antispam automatica: i nostri sistemi mettono offline i siti gratuiti che sembrano spam. Se il tuo sito è autentico, contattaci indicando l'indirizzo del tuo sito e lo controlleremo.
- Inattività: in base ai nostri Termini, possiamo disattivare ed eliminare i siti gratuiti se nessuno accede all'account per 180 giorni. Questo riguarda solo i siti che hanno sempre utilizzato esclusivamente un pacchetto gratuito. Se il tuo sito è stato disattivato ma non ancora eliminato, contattaci indicando l'indirizzo del tuo sito. Lo controlleremo e potremo riattivarlo. Un sito già eliminato non può essere ripristinato.
Anche un sito che non è collegato a un account Jimdo può essere messo offline. Contattaci indicando l'indirizzo del sito e l'indirizzo email che hai usato per crearlo.
Il tuo dominio esterno è sospeso
I domini acquistati tramite Jimdo si rinnovano automaticamente con il tuo abbonamento e non scadono separatamente.
Se utilizzi un dominio di un altro provider, quel provider può sospenderlo, ad esempio per costi non pagati o per un problema legato alle sue regole. In questo caso il tuo sito Jimdo non è raggiungibile tramite quel dominio. Accedi all'account del tuo provider di dominio, controlla le sue email per scoprire il motivo e risolvi il problema da lì, oppure contatta il suo supporto.
Quando contattarci e cosa includere
Puoi risolvere da solo la maggior parte dei casi descritti sopra. Contattaci solo se:
- hai pagato tutte le fatture e il tuo sito è ancora offline dopo 48 ore
- hai una fattura non pagata più vecchia e non trovi un link di pagamento per saldarla
- il tuo sito è stato bloccato per violazione dei nostri Termini
- il tuo sito gratuito è stato bloccato o disattivato
Per aiutarti in un'unica volta, includi:
- l'indirizzo email che usi per accedere
- l'indirizzo del tuo sito
- cosa mostra la pagina, idealmente con uno screenshot
- per domande sui pagamenti: data, importo e metodo di pagamento del tuo pagamento