Dal 27 settembre 2026, una nuova normativa dell'UE richiede agli shop online che vendono beni fisici ai consumatori nell'UE di mostrare un'Informativa sulla garanzia legale standardizzata. Per gli shop Jimdo Creator, l'Informativa verrà mostrata automaticamente non appena la funzione sarà disponibile. Se l'Informativa non si applica al tuo shop, potrai disattivarla nelle impostazioni dello shop.
In questo articolo
Cos'è l'Informativa sulla garanzia legale?
L'Informativa sulla garanzia legale è un'informativa obbligatoria che comunica ai tuoi clienti i loro diritti legali in materia di garanzia. Non è un badge di marketing.
In tutta l'UE, i beni di consumo hanno una garanzia legale di almeno due anni. Il design, i colori e il testo dell'Informativa sono standardizzati e non possono essere modificati.
L'Informativa include generalmente:
- Il periodo minimo di garanzia legale di due anni
- Informazioni sul fatto che alcuni paesi dell'UE prevedono periodi più lunghi e che ai beni usati possono applicarsi regole diverse
- Esempi di casi in cui si applica la garanzia, ad esempio quando un prodotto non corrisponde alla sua descrizione o non funziona correttamente
- Informazioni sui possibili diritti dei clienti, come la riparazione gratuita, la sostituzione gratuita, una riduzione del prezzo o un rimborso
- Un codice QR che rimanda al portale Your Europe dell'UE
Finora era sufficiente fare riferimento ai diritti previsti dalla legge nei termini e condizioni. Dal 27 settembre 2026, l'Informativa deve essere mostrata attivamente a colori e deve essere chiaramente visibile prima che il cliente completi l'acquisto.
A chi si applica?
Il requisito si applica agli shop che vendono beni fisici ai consumatori nell'UE.
Non è limitato alle aziende con sede nell'UE. Può applicarsi anche alle aziende al di fuori dell'UE che vendono a clienti nell'UE, ad esempio agli shop i cui mercati includono l'UE o tutto il mondo.
Non sono previste esenzioni per le piccole imprese o i lavoratori autonomi in base al fatturato o alle dimensioni del team. Vendere tramite piattaforme come Amazon, eBay o Etsy non modifica la tua responsabilità.
Il requisito non si applica alle transazioni esclusivamente B2B.
Dove verrà mostrata l'Informativa?
Una volta attivata la funzione per il tuo shop, l’avviso sulla garanzia legale sarà chiaramente visibile durante il processo di acquisto e sarà accessibile anche tramite un link nel footer del tuo sito. Un link chiaramente visibile all’avviso sulla garanzia legale apparirà sia durante il checkout sia nel footer del tuo sito. Il link porta i clienti a una pagina dedicata in cui l’avviso sulla garanzia legale viene visualizzato come PDF statico nella lingua del tuo sito. Per le lingue per le quali non esiste una versione ufficiale dell’UE dell’avviso, ad esempio il giapponese, viene utilizzato l’inglese come lingua alternativa, poiché l’avviso deve essere utilizzato esattamente come fornito dall’UE e non può essere tradotto da Jimdo.
L’avviso sulla garanzia legale sarà inoltre incluso come allegato PDF nell’E-Mail di conferma dell’ordine.
Devo attivare l'Informativa?
No. Se il tuo shop vende beni fisici ai consumatori nell'UE, l'Informativa sulla garanzia legale verrà attivata automaticamente non appena la funzione sarà disponibile. Non devi configurarla personalmente.
Come posso disattivare l'Informativa sulla garanzia legale?
Se l'Informativa sulla garanzia legale non si applica al tuo shop, ad esempio perché non vendi beni fisici o non vendi ai consumatori nell'UE, puoi disattivarla nelle impostazioni del tuo shop:
- Accedi al tuo account Jimdo e seleziona il sito web desiderato.
- Clicca su Modifica sito web per accedere alla modalità di modifica del tuo sito Jimdo Creator.
- Nel menu, vai su Shop > Impostazioni > Termini e condizioni
- Trova l'impostazione Avviso sulla garanzia legale dell’UE e disattivala.
Importante: Disattiva l'Informativa sulla garanzia legale solo se sei sicuro che il requisito non si applichi al tuo shop. Se vendi beni fisici ai consumatori nell'UE, la legge dell'UE richiede che l'Informativa venga mostrata.
Cosa sapere sull'etichetta GARAN?
L'etichetta GARAN è un'etichetta UE separata e facoltativa. Si applica quando il produttore di un prodotto offre una garanzia gratuita di oltre due anni per l'intero prodotto.
La maggior parte degli shop non ha bisogno dell'etichetta GARAN. Al momento non è disponibile in Jimdo Creator.
Importante: Questo articolo fornisce informazioni generali e non sostituisce una consulenza legale individuale. Se non sei sicuro che questi requisiti si applichino alla tua attività o di come si applichino, consulta un professionista legale.
Domande frequenti
Quando entra in vigore questo obbligo?
L'obbligo entra in vigore il 27 settembre 2026 in tutta l'UE, senza alcun periodo di transizione. Si basa sul Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, insieme alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla Direttiva 2019/771 sulla vendita di beni.
Devo fare qualcosa?
Nella maggior parte dei casi, no. Non appena la funzione sarà disponibile per il tuo shop, l'Informativa sulla garanzia legale verrà attivata automaticamente se il tuo shop soddisfa le condizioni pertinenti.
Se l'Informativa non si applica al tuo shop, puoi disattivarla in Shop > Impostazioni > Termini, politica di reso, ecc.
Questo requisito si applica al mio shop Creator?
Sì, se vendi beni fisici ai consumatori nell'UE. Questo vale indipendentemente dal tuo fatturato o dalle dimensioni della tua attività e indipendentemente dal paese in cui ha sede legale la tua attività.
Non si applica se vendi esclusivamente prodotti digitali o servizi, non vendi ai consumatori nell'UE o effettui esclusivamente vendite B2B.
Cos'è l'etichetta GARAN e ne ho bisogno?
GARAN è un'etichetta separata e facoltativa per i prodotti per i quali il produttore offre una garanzia gratuita di oltre due anni per l'intero prodotto.
La maggior parte degli shop non ne ha bisogno. L'etichetta GARAN non è attualmente disponibile in Jimdo Creator.
Cosa succede se non mostro correttamente l'Informativa sulla garanzia legale?
Informazioni mancanti o errate sulla garanzia possono comportare conseguenze legali.
Non possiamo fornire consulenza legale per la tua situazione specifica. Se hai dubbi sui tuoi obblighi, consulta un professionista legale.