Guida: come recuperare il tuo account utente compromesso

Su Jimdo, l’accesso al tuo account è possibile solo utilizzando il tuo indirizzo email registrato e la tua password. In alcuni casi, una terza persona potrebbe ottenere accesso al tuo account, ad esempio se è entrata in possesso della tua password, senza modificare o rimuovere immediatamente il tuo indirizzo email.

Quando si applica questo articolo

Questo articolo è pensato per le situazioni in cui ci sono indicazioni di accesso non autorizzato al tuo account Jimdo. Un account compromesso significa generalmente che qualcun altro è riuscito ad accedere utilizzando la tua password.

In molti casi, i problemi di accesso sono causati da credenziali errate o da difficoltà di accesso al tuo account email e non sono collegati a un incidente di sicurezza.

Importante: Se riesci a reimpostare la password, significa che il tuo indirizzo email di accesso è ancora collegato al tuo account. Tuttavia, questo non esclude completamente che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account in precedenza. Controlla sempre il tuo account e il tuo sito web per verificare eventuali modifiche che non hai effettuato tu.

Segnali di attività sospette

Segui i passaggi di questo articolo solo se noti uno o più dei seguenti segnali:

  • Modifiche al tuo indirizzo email principale che non hai effettuato
  • Indirizzi email aggiuntivi aggiunti senza il tuo consenso
  • Modifiche alla password che non hai avviato
  • Email di avviso di sicurezza da parte di Jimdo relative a modifiche dell’account
  • Modifiche indesiderate al tuo sito web o alle impostazioni dell’account
Questo articolo non si applica se riscontri solo errori di accesso, riesci a reimpostare la password correttamente e non vedi alcuna modifica inattesa nel tuo account o nel tuo sito web. In questo caso, utilizza i nostri articoli di assistenza su accesso e password.

Controlla prima il tuo dispositivo per malware

Prima di modificare la password, assicurati che il computer o il dispositivo che stai utilizzando sia sicuro.

Importante: Se il tuo dispositivo è infetto da malware, la modifica della password non metterà al sicuro il tuo account. La nuova password potrebbe essere intercettata immediatamente.

Esegui una scansione completa con un software antivirus o anti-malware aggiornato e rimuovi tutte le minacce rilevate prima di continuare.

Modifica immediatamente la password

Se sospetti un accesso non autorizzato e sei certo che il tuo computer sia sicuro, il primo passo è modificare immediatamente la password. Usa l’ultimo indirizzo email conosciuto collegato al tuo account per reimpostare la password: Reimposta la password.

Qui trovi istruzioni dettagliate:

Importante: Una volta effettuato nuovamente l’accesso, controlla quali indirizzi email sono collegati al tuo account. Vai su Gestisci il tuo account Jimdo e assicurati che siano elencati solo indirizzi email che riconosci. Chiunque abbia accesso a questi indirizzi email può richiedere una reimpostazione della password.
Da sapere: Se non vedi l’email per la reimpostazione della password, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata.
Hai ancora problemi ad accedere? Consulta Come faccio ad accedere? per ulteriore assistenza, ad esempio se non ricordi quale indirizzo email o metodo di accesso hai utilizzato.

Email di avviso di sicurezza

Ti informiamo via email ogni volta che vengono apportate modifiche importanti al tuo account utente. Se ricevi un messaggio di questo tipo senza aver effettuato tu la modifica, agisci immediatamente.

Indirizzo email principale modificato Accedi al tuo account per annullare la modifica. Se non è possibile, contatta l’assistenza.
Nuovo indirizzo email aggiunto Modifica la password e rimuovi eventuali indirizzi email sconosciuti dalle impostazioni dell’account.
Password modificata Reimposta immediatamente la password per proteggere il tuo account.

Contattare l'assistenza

Contatta il nostro team di assistenza solo se non hai più accesso all'indirizzo email che utilizzi per accedere, non riesci a reimpostare la password o riscontri modifiche non autorizzate confermate che non puoi annullare autonomamente.

Consulta Come faccio a contattare l'assistenza Creator? per scoprire le opzioni di contatto. Per motivi di sicurezza, assicurati di contattarci da uno dei seguenti indirizzi email:

  1. Indirizzo email principale dell'account: L'indirizzo email utilizzato per accedere al tuo account Jimdo.
  2. Indirizzo email di fatturazione: L'indirizzo email utilizzato per ricevere le fatture del tuo abbonamento.
Se ci contatti da un indirizzo email diverso, dovremo verificare la tua identità prima di poterti aiutare.

Hai invece trovato una vulnerabilità di sicurezza? 


Se hai scoperto un potenziale problema di sicurezza di Jimdo, ad esempio un bug che potrebbe interessare altri siti web o account, anziché un accesso non autorizzato al tuo account, segnalacelo tramite Come faccio a contattare l'assistenza Creator?.

FAQ

Non riesco ad accedere, ma posso reimpostare la password. Il mio account è stato hackerato?

Non necessariamente. Spesso questo indica un problema di accesso o di accesso all’email. Controlla attentamente se impostazioni dell’account, indirizzi email o contenuti del sito web sono stati modificati senza il tuo consenso.

Qualcuno può bloccarmi l’accesso al mio account Jimdo?

Una terza persona non può bloccare completamente l’accesso finché controlli almeno un indirizzo email collegato al tuo account. Tuttavia, potrebbe essere in grado di accedere temporaneamente al tuo account se conosce la tua password.

Perché dovrei controllare gli indirizzi email nel mio account?

Chiunque abbia accesso a un indirizzo email elencato nel tuo account può richiedere una reimpostazione della password. Rimuovi gli indirizzi email che non riconosci per proteggere il tuo account.