Comprendre votre facture Creator

Chaque fois que vous êtes facturé pour un plan ou un module complémentaire Jimdo, une facture est créée automatiquement. Cet article explique quelles informations contient votre facture, pourquoi le montant peut différer du prix affiché et comment gérer vos informations de facturation, y compris l’ajout de votre VAT ID.

Votre site est actuellement bloqué ou hors ligne ? Consultez Pourquoi mon site est-il hors ligne ? Comment identifier la cause et le remettre en ligne pour savoir quoi faire et combien de temps prend la réactivation.

Où trouver vos factures

Vous pouvez accéder à vos factures et les télécharger directement depuis votre compte Jimdo :

  • Connectez-vous à votre compte Jimdo et sélectionnez le site souhaité
  • Cliquez sur Modifier le site pour ouvrir l’éditeur Creator
  • Cliquez sur Menu en haut à gauche, puis faites défiler vers le bas et cliquez sur Factures
  • Téléchargez vos factures au format PDF en cliquant sur Facture à côté de l’entrée correspondante

Que contient votre facture

Chaque facture Jimdo comprend les informations suivantes :

  • Période de facturation
    La période couverte par le paiement
    Plans annuels : 12 mois ou 24 mois
  • Description du plan ou du produit
    Le nom du plan ou du module complémentaire, comme Creator Pro ou Custom Domain
  • Montant net
    Le prix avant application des taxes
  • VAT / taxe
    La taxe applicable en fonction de votre pays de résidence
    Les clients professionnels de l’UE disposant d’un VAT ID valide peuvent bénéficier du mécanisme d’autoliquidation
  • Montant total
    Le prix final incluant toutes les taxes
  • Numéro de facture
    Un numéro de référence unique pour la facture. Indiquez-le toujours lorsque vous contactez le support Jimdo
  • Coordonnées bancaires (pour virement)
    Si vous êtes client en Allemagne ou en Autriche et avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, votre facture inclura également les informations nécessaires

Pourquoi le montant peut différer du prix du plan

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi le montant total de votre facture diffère du prix initialement affiché :

  • La VAT est ajoutée
    Les prix affichés sur le site Jimdo peuvent être hors taxes. Votre facture inclut la VAT applicable, ce qui peut augmenter le total.
  • Mises à niveau en cours de période (montant au prorata)
    Si vous modifiez votre plan pendant une période de facturation en cours, vous ne payez que pour le temps restant au nouveau tarif.
    Exemple :
    Si vous achetez un domaine supplémentaire 60 jours avant le renouvellement, vous ne payez que ces 60 jours restants.
  • Conversion de devise
    Si votre devise de facturation diffère de celle affichée, les fluctuations du taux de change peuvent légèrement modifier le montant final.
  • Réductions ou promotions
    Si vous avez utilisé une promotion ou une réduction, votre facture reflète le prix réduit uniquement pendant la période de validité. Ensuite, le prix standard s’applique.

Comment ajouter ou mettre à jour votre VAT / tax ID

Pour inclure votre VAT ID sur les prochaines factures :

  • Connectez-vous à votre compte Jimdo et sélectionnez le site souhaité
  • Cliquez sur Modifier le site
  • Cliquez sur Menu en haut à gauche, puis faites défiler vers le bas et cliquez sur Détails du contrat
  • Accédez à Voulez-vous modifier les informations de votre compte dans votre contrat Jimdo Creator ?
  • Saisissez votre VAT ID et enregistrez

Votre VAT ID apparaîtra sur toutes les factures futures.

Remarque :
Les factures déjà émises ne peuvent pas être modifiées rétroactivement.

Pensez-vous qu’il y a une erreur sur votre facture ?

Avant de contacter le support, vérifiez les éléments suivants :

  • Vérifiez la période de facturation et la description du produit
  • Vérifiez si des frais supplémentaires ont été ajoutés après une modification du plan
  • Vérifiez si la VAT a été ajoutée

Si le montant semble toujours incorrect, contactez le support Jimdo et préparez votre numéro de facture.

Questions fréquentes

Pourquoi ma facture est-elle plus élevée que le prix du plan ?

Cela se produit généralement parce que :

  • Des taxes ou la VAT ont été ajoutées
  • Vous avez modifié votre plan et un montant proportionnel a été facturé
  • Une promotion ou une réduction a expiré
J’ai modifié mon plan — pourquoi ai-je deux paiements ?

Lors d’une modification :

  • Vous payez uniquement pour la période restante
  • Le montant total est facturé lors du prochain renouvellement

Cela peut entraîner deux factures rapprochées. Les deux sont correctes.

Où puis-je trouver mon numéro de facture ?

Votre numéro de facture apparaît en haut de chaque PDF.

Puis-je ajouter mon VAT ID à une ancienne facture ?

Non. Les factures existantes ne peuvent pas être modifiées.

Je ne reconnais pas un paiement — que dois-je faire ?
  • Vérifiez la période de facturation et la description du produit
  • Consultez les explications dans cet article

Si le problème persiste, contactez le support.

Pourquoi ma facture est-elle dans une autre devise ?

Cela peut se produire si :

  • Votre devise de facturation est différente
  • Une conversion de devise a été appliquée

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez encore des questions, contactez le support Jimdo et préparez votre numéro de facture.

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