Tutoriel : récupérer un compte utilisateur compromis

Chez Jimdo, la connexion à votre compte n’est possible qu’avec votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe. Dans certains cas, une tierce personne peut accéder à votre compte, par exemple si elle a obtenu votre mot de passe, sans modifier ou supprimer immédiatement votre adresse e-mail.

Quand cet article s’applique

Cet article s’adresse aux situations dans lesquelles il existe des indices d’accès non autorisé à votre compte Jimdo. Un compte compromis signifie généralement qu’une autre personne a pu se connecter à l’aide de votre mot de passe.

Dans de nombreux cas, les problèmes de connexion sont dus à des identifiants incorrects ou à des difficultés d’accès à votre compte e-mail et ne sont pas liés à un incident de sécurité.

Important : Le fait de pouvoir réinitialiser votre mot de passe signifie que votre adresse e-mail de connexion est toujours liée à votre compte. Cela n’exclut toutefois pas complètement qu’une personne ait pu accéder à votre compte auparavant. Vérifiez toujours votre compte et votre site pour détecter toute modification que vous n’avez pas effectuée.

Signes d’activité suspecte

Suivez les étapes de cet article uniquement si vous remarquez un ou plusieurs des points suivants :

  • Modifications de votre adresse e-mail principale que vous n’avez pas effectuées
  • Ajout d’adresses e-mail supplémentaires sans votre consentement
  • Changements de mot de passe que vous n’avez pas initiés
  • E-mails d’alerte de sécurité de Jimdo concernant des modifications du compte
  • Modifications indésirables de votre site ou des paramètres du compte
Cet article ne s’applique pas si vous rencontrez uniquement des erreurs de connexion, si vous pouvez réinitialiser votre mot de passe avec succès et si vous ne constatez aucun changement inattendu sur votre compte ou votre site. Dans ce cas, veuillez consulter nos articles d’aide sur la connexion et le mot de passe.

Vérifiez d’abord votre appareil contre les malwares

Avant de modifier votre mot de passe, assurez-vous que l’ordinateur ou l’appareil que vous utilisez est sécurisé.

Important : Si votre appareil est infecté par un malware, le changement de mot de passe ne sécurisera pas votre compte. Le nouveau mot de passe pourrait être intercepté immédiatement.

Effectuez une analyse complète avec un logiciel antivirus ou anti-malware à jour et supprimez toutes les menaces détectées avant de continuer.

Modifiez immédiatement votre mot de passe

Si vous soupçonnez un accès non autorisé et êtes certain que votre ordinateur est sécurisé, la première étape consiste à modifier immédiatement votre mot de passe. Utilisez la dernière adresse e-mail connue associée à votre compte pour réinitialiser votre mot de passe : Réinitialiser le mot de passe.

Des instructions détaillées sont disponibles ici :

Important : Une fois que vous pouvez à nouveau vous connecter, vérifiez quelles adresses e-mail sont liées à votre compte. Accédez à Gérer votre compte Jimdo et assurez-vous que seules des adresses e-mail que vous reconnaissez y figurent. Toute personne ayant accès à ces adresses e-mail peut demander une réinitialisation du mot de passe.
Bon à savoir : Si vous ne voyez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable.
Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Consultez Comment me connecter ? pour obtenir de l'aide, par exemple si vous ne savez plus quelle adresse e-mail ou quelle méthode de connexion vous avez utilisée.

E-mails d’avertissement de sécurité

Nous vous informons par e-mail lorsque des modifications importantes sont apportées à votre compte utilisateur. Si vous recevez un tel message sans avoir effectué vous-même la modification, veuillez agir immédiatement.

Adresse e-mail principale modifiée Connectez-vous à votre compte pour annuler la modification. Si cela n’est pas possible, contactez le support.
Nouvelle adresse e-mail ajoutée Modifiez votre mot de passe et supprimez toute adresse e-mail inconnue des paramètres de votre compte.
Mot de passe modifié Réinitialisez immédiatement votre mot de passe afin de sécuriser votre compte.

Contacter l'assistance

Veuillez contacter notre équipe d'assistance uniquement si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter, si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe ou si vous constatez des modifications non autorisées confirmées que vous ne pouvez pas annuler vous-même.

Consultez Comment contacter l'assistance Creator ? pour connaître les possibilités de contact. Pour des raisons de sécurité, veillez à nous contacter depuis l'une des adresses e-mail suivantes :

  1. Adresse e-mail principale du compte : L'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à votre compte Jimdo.
  2. Adresse e-mail de facturation : L'adresse e-mail utilisée pour recevoir les factures de votre abonnement.
Si vous nous contactez depuis une autre adresse e-mail, nous devrons vérifier votre identité avant de pouvoir vous aider.

Vous avez plutôt découvert une faille de sécurité ? 


Si vous avez découvert un problème de sécurité potentiel concernant Jimdo lui-même, par exemple un bug susceptible d'affecter d'autres sites ou comptes, plutôt qu'un accès non autorisé à votre propre compte, veuillez nous le signaler via Comment contacter l'assistance Creator ?.

FAQ

Je ne peux pas me connecter, mais je peux réinitialiser mon mot de passe. Mon compte a-t-il été piraté ?

Pas nécessairement. Cela indique souvent un problème de connexion ou d’accès à votre e-mail. Vérifiez attentivement si des paramètres du compte, des adresses e-mail ou le contenu de votre site ont été modifiés sans votre accord.

Quelqu’un peut-il me bloquer l’accès à mon compte Jimdo ?

Une tierce personne ne peut pas bloquer complètement l’accès tant que vous contrôlez au moins une adresse e-mail liée à votre compte. Toutefois, elle peut éventuellement accéder temporairement à votre compte si elle connaît votre mot de passe.

Pourquoi dois-je vérifier les adresses e-mail de mon compte ?

Toute personne ayant accès à une adresse e-mail enregistrée dans votre compte peut demander une réinitialisation du mot de passe. Supprimez toute adresse e-mail que vous ne reconnaissez pas afin de sécuriser votre compte.