En Jimdo, iniciar sesión en tu cuenta solo es posible con tu dirección de correo electrónico registrada y tu contraseña. En algunos casos, un tercero puede obtener acceso a tu cuenta, por ejemplo si ha conseguido tu contraseña, sin cambiar ni eliminar inmediatamente tu dirección de correo electrónico.
En este artículo
Cuándo se aplica este artículo
Este artículo está pensado para situaciones en las que hay indicios de acceso no autorizado a tu cuenta de Jimdo. Una cuenta comprometida suele significar que otra persona pudo iniciar sesión usando tu contraseña.
En muchos casos, los problemas de inicio de sesión se deben a credenciales incorrectas o a problemas de acceso a tu cuenta de correo electrónico y no están relacionados con un incidente de seguridad.
Señales de actividad sospechosa
Sigue los pasos de este artículo solo si observas una o más de las siguientes situaciones:
- Cambios en tu dirección de correo electrónico principal que no realizaste
- Direcciones de correo electrónico adicionales añadidas sin tu consentimiento
- Cambios de contraseña que no iniciaste
- Correos electrónicos de alerta de seguridad de Jimdo sobre cambios en la cuenta
- Modificaciones no deseadas en tu sitio web o en la configuración de la cuenta
Comprueba primero tu dispositivo en busca de malware
Antes de cambiar tu contraseña, asegúrate de que el ordenador o dispositivo que estás utilizando sea seguro.
Ejecuta un análisis completo con un software antivirus o antimalware actualizado y elimina cualquier amenaza detectada antes de continuar.
Cambia tu contraseña inmediatamente
Si sospechas de un acceso no autorizado y estás seguro de que tu ordenador es seguro, el primer paso es cambiar tu contraseña inmediatamente. Utiliza la última dirección de correo electrónico conocida vinculada a tu cuenta para restablecer tu contraseña: Restablecer la contraseña.
Encontrarás instrucciones detalladas aquí:
Correos electrónicos de advertencia de seguridad
Te notificamos por correo electrónico cada vez que se realizan cambios importantes en tu cuenta de usuario. Si recibes un mensaje de este tipo sin haber realizado tú el cambio, actúa de inmediato.
| Dirección de correo electrónico principal cambiada | Inicia sesión en tu cuenta para revertir el cambio. Si no es posible, contacta con el soporte. |
| Nueva dirección de correo electrónico añadida | Cambia tu contraseña y elimina cualquier dirección de correo electrónico desconocida de la configuración de tu cuenta. |
| Contraseña cambiada | Restablece tu contraseña de nuevo inmediatamente para proteger tu cuenta. |
Contactar con soporte
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte solo si ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión, no puedes restablecer tu contraseña o detectas cambios no autorizados confirmados que no puedes deshacer por tu cuenta.
Consulta ¿Cómo contacto con el soporte de Creator? para ver tus opciones de contacto. Por motivos de seguridad, asegúrate de contactar con nosotros desde una de las siguientes direcciones de correo electrónico:
- Correo electrónico principal de la cuenta: La dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta de Jimdo.
- Dirección de correo electrónico de facturación: La dirección de correo electrónico en la que recibes las facturas de tu suscripción.
¿Has encontrado una vulnerabilidad de seguridad?
Si has descubierto un posible problema de seguridad en Jimdo, por ejemplo un error que podría afectar a otros sitios web o cuentas, en lugar de un acceso no autorizado a tu propia cuenta, infórmanos a través de ¿Cómo contacto con el soporte de Creator?.
FAQ
No puedo iniciar sesión, pero puedo restablecer mi contraseña. ¿Mi cuenta ha sido hackeada?
No necesariamente. Esto suele indicar un problema de inicio de sesión o de acceso al correo electrónico. Revisa cuidadosamente si se han cambiado configuraciones de la cuenta, direcciones de correo electrónico o contenido del sitio web sin tu consentimiento.
¿Puede alguien bloquearme el acceso a mi cuenta de Jimdo?
Un tercero no puede bloquear completamente el acceso mientras sigas controlando al menos una dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Sin embargo, podría acceder temporalmente a tu cuenta si conoce tu contraseña.
¿Por qué debería revisar las direcciones de correo electrónico de mi cuenta?
Cualquier persona con acceso a una dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta puede solicitar un restablecimiento de contraseña. Elimina las direcciones de correo electrónico que no reconozcas para proteger tu cuenta.